Pan Nowak zakupił zestaw audio do samochodu w brytyjskim sklepie internetowym. Zestaw składał się z trzech elementów: odtwarzacza DVD, monitora

Pasażerowie poszkodowani ze względu na upadłość węgierskiej linii lotniczej Malev mogą liczyć na wsparcie Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) w dochodzeniu swoich praw. Jak i do kogo zgłosić roszczenia? Poniżej przedstawiamy instrukcję postępowania krok po kroku.

European Consumer Centre in Poland prepared a set of practical tips for football fans coming for the tournament matches in Poland and Ukraine. Fans can also download a free of charge mobile application with useful information and advices.

Spółka ebookers.com zajmuje się sprzedażą przewozów lotniczych poprzez internetowy portal podróżniczy. Jednak do jej oferty domyślnie dołączane są płatności za ubezpieczenie od kosztów rezygnacji, co niekoniecznie jest zgodne z prawem. Dlatego Federalny Związek Central i Związków Konsumenckich (BVV) złożył wniosek przeciwko ebookers.com do Wyższego Sądu Krajowego w Kolonii, który to skierował zapytanie w sprawie do Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej.

The report “Ski Resorts in Europe 2012/2013” is the result of the second pan-european survey on ski resorts conducted by the ECC-Net and focuses on the price range and infrastructure of ski, cross-country and indoor resorts all over Europe. Altogether almost 400 winter sport resorts replied.

The results of the 2012 Annual Report of the European Consumer Centres (ECCs) shows that each year more and more consumers benefit from the information and assistance services provided by the ECCs.

In 2012 the ECCs across the European Union handled more than 72,000 enquiries and complaints from consumers about purchasing across borders in an EU country, Norway or Iceland. From the 32,000 actual complaint cases, around 60% concerned e-commerce, which demonstrates the increasing tendency to shop online. About one third related to the transport sector, and 22% of them to air transport.

Według opublikowanej przez Komisję Europejską „Tablicy wyników dla rynków konsumenckich 2013”, jedynie 35 proc. Europejczyków robiących zakupy przez internet ma zaufanie do sprzedawców z innych krajów UE. Zdaniem KE potrzebne są nowe rozwiązania, które sprawią, że konsumenci będą mogli robić zakupy z równą łatwością i ufnością w całej UE, niezależnie od tego, czy będą ich dokonywali w internecie czy w sklepie stacjonarnym.

Aktualności, porady, ważne komunikaty, uży­teczne mate­riały w jednym miejscu – ECK Polska uruchomiło swój profil na Twitterze, tym samym dołączyło do szerokiego grona centrów sieci ECC-Net, które nawiązują kontakt z konsumentem poprzez media społecznościowe @ECCPoland

Komisja Rynku Wewnętrznego PE (IMCO) przyjęła projekt nowej dyrektywy dotyczącej wyjazdów turystycznych. Do tej pory jako podstawa ochrony turystów w UE służyła dyrektywa z 1990 r. w sprawie zorganizowanych podróży, która nie obejmuje m.in. sprzedaży usług za pośrednictwem internetu.

Posłowie Parlamentu Europejskiego przyjęli 3 kwietnia br. tzw. „pakiet telekomunikacyjny”, który znosi opłaty roamingowe naliczane przy wykonywaniu połączeń telefonicznych, wysyłaniu wiadomości tekstowych oraz używaniu mobilnego internetu, za granicą, na terenie Unii Europejskiej, od 15 grudnia 2015 roku (ceny detaliczne mają spaść do wysokości cen obowiązujących w ofercie danego operatora na terenie kraju).

Konsument zakupił markowe obuwie w sklepie internetowym niemieckiego przedsiębiorcy. W zaskakująco krótkim czasie buty uległy rozklejeniu, pomimo iż były użytkowane sporadycznie i w sposób zgodny z przeznaczeniem. Klient dwukrotnie składał reklamację u sprzedawcy, ale ten zaproponował mu jedynie obniżenie ceny towaru o 20 złotych, co stanowiło niewielki procent ceny obuwia.

Konsumentka kupiła przez Internet sandały od niemieckiego przedsiębiorcy. Pomimo, że w okresie zimowym przechowywała je we właściwy sposób, w odpowiednich warunkach, to obuwie uległo zniszczeniu. Skórzane paski na całym bucie uległy rozklejeniu. Konsultacja wady w zakładzie szewskim wskazywała, że naprawa jest w zasadzie niemożliwa, a przede wszystkim bardzo kosztowna z uwagi na fakt, że wada jest wynikiem złej technologii produkcji tego towaru.