Złóż skargę/Zadaj pytanie do ECK
W przypadku skargi w pierwszej kolejności zalecamy złożenie reklamacji (e-mailem bądź na piśmie) do przedsiębiorcy.
Niezłożenie reklamacji do przedsiębiorcy może poważnie utrudnić bądź uniemożliwić konsumentowi dalsze skuteczne dochodzenie roszczeń.
Uwaga: ECK Polska nie zajmuje się rozpatrywaniem sporów pomiędzy polskimi konsumentami a przedsiębiorcami zarejestrowanymi w Polsce. W takich przypadkach należy zwracać się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Uprzednio należy jednak wysłać pismo reklamacyjne do przedsiębiorcy (warto skorzystać z wzorca formularza reklamacji w języku polskim).
ECK zapewnia konsumentom bezpłatną pomoc w sporach z zagranicznymi firmami (zarejestrowanymi w UE, Norwegii lub Islandii).
Przy formułowaniu reklamacji do przedsiębiorcy warto skorzystać z wzorca pisma reklamacyjnego w języku angielskim.
Jeżeli reklamacja nie przyniosła efektu, wówczas należy zwrócić się do ECK Polska, składając skargę o charakterze transgranicznym na adres e-mail:
