Złóż skargę/Zadaj pytanie do ECK
ECK Polska udziela bezpłatnych porad i pomocy pod adresem e-mail:
Skarga jest rozpatrywana w ramach informatycznego systemu (IT-Tool) sieci Europejskich Centrów Konsumenckich.
Przed skontaktowaniem się z Europejskim Centrum Konsumenckim (ECK), uprzejmie prosimy o zapoznanie się z poniższą instrukcją.
Jeżeli chcesz potwierdzić, czy Twoja skarga dotarła nie wysyłaj kolejnego e-maila, tylko zadzwoń pod nr (22) 55 60 600.
Zapytanie powinno zawierać:
- Imię i nazwisko konsumenta
- Opis sprawy
Skarga powinna zawierać:
- Imię i nazwisko konsumenta
- Dane przedsiębiorcy
- Opis sprawy, w szczególności:
- informacje dotyczące zawartej umowy (np. data zawarcia umowy, cena, sposób zawarcia umowy itp.)
- opis produktu lub usługi
- opis problemu (np. brak dostawy towaru, wadliwy produkt)
- informacje dotyczące przeprowadzonej procedury reklamacyjnej
- Określenie roszczeń konsumenta (np. wskazanie konkretnej kwoty odszkodowania)
- Dokumentację sprawy przesłaną w formie załącznika do wiadomości
* Wskazanie numeru telefonu jest dobrowolne, jednak w wielu przypadkach może usprawnić komunikację
Forma składania skargi – informacje techniczne:
- Skargę należy przesłać w formie JEDNEGO maila, zawierającego w treści opis problemu oraz załączniki.
- Dokumentację sprawy należy przesyłać wyłącznie w formie ZAŁĄCZNIKÓW (maksymalnie 4 pliki).
- Nie należy zmieniać tematu korespondencji e-mailowej z ECK (w innym wypadku sprawa może zostać zarejestrowana ponownie).
- Akceptujemy pliki w formacie PDF, WORD, JPG lub EXCEL.
- Maksymalny rozmiar załączników to 30 MB.
- Prosimy o przekazywanie korespondencji z przedsiębiorcą w formie załączonego pliku WORD, PDF lub JPG. E-maile wysłane w trybie „przekaż dalej”, mogą nie zostać odczytane przez system.
Wymagania techniczne są uwarunkowane przez system internetowy (IT-Tool) administrowany przez Komisję Europejską. W razie problemów prosimy o przesłanie dokumentacji sprawy pocztą tradycyjną i/lub kontakt telefoniczny pod nr 22 55 60 600.
UWAGA
Warunkiem udzielenia pomocy w przypadku sporu z zagranicznym przedsiębiorcą jest spełnienie następujących kryteriów:
- Konsumencki charakter sprawy
- Transgraniczny charakter sprawy (z obszaru UE, Norwegii lub Islandii)
- Wyczerpanie procedury reklamacyjnej (tj. otrzymanie niesatysfakcjonującej odpowiedzi od przedsiębiorcy bądź brak odpowiedzi na reklamację w ciągu miesiąca)
- Przesłanie opisu sprawy oraz kopii pełnej dokumentacji
Odpowiedzi udzielane są zgodnie z kolejnością zgłoszeń. Czas oczekiwania wynosi około 30 dni. Ze względu na tymczasowe duże obciążenia termin ten też może się wydłużyć.
Ważne informacje!
Działania w ramach sieci Europejskich Centrów Konsumenckich mają charakter pozasądowy/polubowny. Nie posiadamy środków przymusu prawnego, a postępowanie prowadzone przez ECK nie wstrzymuje biegu przedawnienia możliwości dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.
