Złóż skargę/Zadaj pytanie do ECK

Zapytanie powinno zawierać:

• Imię i nazwisko konsumenta
• Opis sprawy

Skarga powinna zawierać:

• Imię i nazwisko konsumenta
• Dane przedsiębiorcy
• Opis sprawy, w szczególności:

1. informacje dotyczące zawartej umowy (np. data zawarcia umowy, cena, sposób zawarcia umowy itp.)
2. opis produktu lub usługi
3. opis problemu (np. brak dostawy towaru, wadliwy produkt)
4. informacje dotyczące przeprowadzonej procedury reklamacyjnej

• Określenie roszczeń konsumenta (np. wskazanie konkretnej kwoty odszkodowania)
• Dokumentację sprawy przesłaną w formie załącznika do wiadomości

*  Wskazanie numeru telefonu jest dobrowolne, jednak w wielu przypadkach może usprawnić komunikację

Forma składania skargi – informacje techniczne:

1. Skargę należy przesłać w formie JEDNEGO maila, zawierającego w treści opis problemu oraz załączniki.
2. Dokumentację sprawy należy przesyłać wyłącznie w formie ZAŁĄCZNIKÓW (maksymalnie 4 pliki).
3. Nie należy zmieniać tematu korespondencji e-mailowej z ECK (w innym wypadku sprawa może zostać zarejestrowana ponownie).
4. Akceptujemy pliki w formacie PDF, WORD, JPG lub EXCEL.
5. Maksymalny rozmiar załączników to 30 MB.
6. Prosimy o przekazywanie korespondencji z przedsiębiorcą w formie załączonego pliku WORD, PDF lub JPG. E-maile wysłane w trybie „przekaż dalej”, mogą nie zostać odczytane przez system.

Wymagania techniczne są uwarunkowane przez system internetowy (IT-Tool) administrowany przez Komisję Europejską. W razie problemów prosimy o przesłanie dokumentacji sprawy pocztą tradycyjną i/lub kontakt telefoniczny pod nr 22 55 60 600.

UWAGA

Warunkiem udzielenia pomocy w przypadku sporu z zagranicznym przedsiębiorcą jest spełnienie następujących kryteriów:

1. Konsumencki charakter sprawy
2. Transgraniczny charakter sprawy (z obszaru UE, Norwegii lub Islandii)
3. Wyczerpanie procedury reklamacyjnej (tj. otrzymanie niesatysfakcjonującej odpowiedzi od przedsiębiorcy bądź brak odpowiedzi na reklamację w ciągu miesiąca)
4. Przesłanie opisu sprawy oraz kopii pełnej dokumentacji

Odpowiedzi udzielane są zgodnie z kolejnością zgłoszeń. Czas oczekiwania wynosi około 30 dni. Ze względu na tymczasowe duże obciążenia termin ten też może się wydłużyć.

Ważne informacje!

Działania w ramach sieci Europejskich Centrów Konsumenckich mają charakter pozasądowy/polubowny. Nie posiadamy środków przymusu prawnego, a postępowanie prowadzone przez ECK nie wstrzymuje biegu przedawnienia możliwości dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.