Sieć ECC-Net w Europie

Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) obejmuje 29 centrów we wszystkich państwach członkowskich UE, a także Islandii i Norwegii. Celem sieci ECC-Net jest udzielanie porad konsumentom oraz rozwiązywanie ich transgranicznych sporów w sposób pozasądowy. Pomoc ECC-Net jest udzielana bezpłatnie.

Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce

Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (ECK) powstało w 2005 roku, na mocy porozumienia Komisji Europejskiej z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Projekt finansowany jest ze środków Unii Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Nasza Misja

Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich umożliwia konsumentom poznanie ich praw i pełne korzystanie z oferty jednolitego rynku UE. Doradcy prawni ECC-Net bezpłatnie pomagają konsumentom w rozwiązywaniu ich transgranicznych sporów z przedsiębiorcami. Sieć posiada unikalną wiedzę i rzetelne informacje na temat bieżących problemów konsumenckich na rynku wewnętrznym, co może być wykorzystane do kształtowania polityki przy współpracy z krajowymi i europejskimi interesariuszami.

Cele sieci ECC-Net

• Zapewnianie konsumentom informacji.
• Pomoc konsumentom przy rozwiązywaniu skarg.
• Pomoc konsumentom przy rozwiązywaniu sporów.
• Organizowanie działań promocyjnych.
• Przyczynianie się do rozwoju ADR.
• Współpraca sieciowa: wzajemne kontakty i wymiana informacji.
• Współpraca z organami wykonawczymi.
• Współpraca z przedsiębiorcami (stowarzyszeniami lub organizacjami).
• Zapewnianie standaryzowanej obsługi o jednorodnie wysokim poziomie jakości.

ECK Polska udziela bezpłatnych porad i pomocy

•  W przypadku sporów konsumentów z przedsiębiorcami z innych krajów Unii Europejskiej, Norwegii i Islandii. ECK Polska współpracuje również z The UK International Contact Centre (UKICC), do którego przekazywane są sprawy, w razie problemów polskich konsumentów z przedsiębiorcami operującymi na terenie Zjednoczonego Królestwa Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej.
• W przypadku gdy konsument wyczerpał samodzielnie procedurę reklamacyjną tzn. nie otrzymał odpowiedzi lub odpowiedź była niesatysfakcjonująca.
• Po złożeniu skargi zawierającej dane konsumenta, dane przedsiębiorcy, opis spraw, kopię dokumentacji. Aby złożyć skargę / zadać pytanie napisz na adres e-mail: ECCNET-PL@ec.europa.eu

ECK nie jest właściwe:

• w przypadku skarg dotyczących dwóch osób fizycznych (np. zakup towarów lub wynajem pokoju między dwiema osobami prywatnymi),
• w przypadku skarg dotyczących dwóch przedsiębiorców,
• jeżeli skarga dotyczy przedsiębiorcy spoza geograficznego zasięgu sieci np. Szwajcaria, USA, Chiny, Rosja,
• jeżeli przedsiębiorca wyraźnie odmówił współpracy z ECC-Net,
• jeżeli została już rozpoczęta procedura sądowa,
• jeżeli sprawa dotyczy usług finansowych lub ubezpieczeniowych.

Jeżeli zapytanie dotyczy sprawy, która nie należy do kompetencji ECC-Net, poinformujemy o tym konsumenta i jeżeli jest to możliwe, podamy dane kontaktowe organu lub organizacji właściwej do rozpatrzenia danego zgłoszenia. Tak będzie na przykład:

• jeżeli nie istnieje możliwość identyfikacji przedsiębiorcy,
• w przypadku oszustwa.