The actual arrival time of a flight corresponds to the time at which at least one of the doors of the aircraft is opened. It is only at that time that the length of the delay for the purposes of any compensation may be determined.

Parlament Europejski wezwał Komisje Europejską do zapobiegania nadużywaniu dominującej pozycji przez firmy internetowe, rozdzielenia wyszukiwarek od innych usług komercyjnych i wsparcia rozwoju „chmury”. Treścią przyjętej na posiedzeniu 27 listopada Parlament Europejski rezolucji był też apel o zniesienie barier dla rozwoju jednolitego rynku cyfrowego w UE.

Polska linia lotnicza Eurolot ogłosiła, że będzie realizować swoje połączenia tylko do końca marca br. Spółka informuje jednocześnie, że pasażerowie, którzy  zakupili bilety na terminy późniejsze, otrzymają 100-procentowy zwrot kosztów lub – w miarę możliwości – bezkosztową zmianę rezerwacji na przelot innym przewoźnikiem.

W sobotę, 9 maja br. Europejskie Centrum Konsumenckie uczestniczyło w europejskim kiermaszu „Miasteczko Schumana”. Była to dla odwiedzających okazja uzyskać konsumencką poradę od naszych ekspertów. Goście mogli się także podzielić swoimi konsumenckimi doświadczeniami wypełniając sondę lub uczestniczyć w quizie. Były udostępniane materiały informacyjne oraz atrakcyjne gadżety promujące Sieć ECC-NET.

Odlatując na urlop warto wyposażyć się nie tylko w krem z filtrem, czy przewodnik turystyczny, ale także w  kilka pomocnych informacji o zasadach podróżowania. Dla tych wszystkich, którzy rozpoczęli wakacyjne podróże lub dopiero planują urlopy Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce przypomina podstawowe prawa pasażera. Podróżującym po krajach UE polecamy też zaopatrzyć się we wszechstronny, interaktywny poradnik instalując aplikację naszej sieci ECC-NET Travel.

Informujemy, że w związku z organizowanym spotkaniem z okazji 10. lecia ECK, w dniu 11 grudnia br. sekretariat centrum będzie nieczynny do godziny 13:00. Wszelkie zapytania i skargi do godz. 13:00 prosimy kierować pod adres e-mailowy info@konsument.gov.pl, bądź przesłać za pomocą formularza skargi dostępnego na stronie.

W ramach projektu wspólnego Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) nt. dyrektywy usługowej, szczególna uwaga zostanie poświęcona zagadnieniu geoblockingu (czyli blokowaniu przeglądania witryn i aplikacji użytkownikom, jeżeli nie są w kraju lub miejscu ustalonym przez właściciela danych treści). Jeżeli napotkali Państwo jakiekolwiek problemy w tym zakresie, prosimy o podzielenie się swoim doświadczeniem i odpowiedź na 3 krótkie pytania.

Zagraniczny sprzedawca uniemożliwia Ci zakup towaru? Koszty przesyłki z innego państwa UE są nieproporcjonalnie wysokie? A może zakupione online produkty w ogóle nie zostały dostarczone? Wobec powtarzających się problemów i skarg konsumenckich, 25 maja Komisja Europejska ogłosiła pakiet nowych propozycji legislacyjnych, mających na celu wzmocnienie rozwoju transgranicznego e-commerce w ramach strategii Jednolitego Rynku Cyfrowego. KE zapowiedziała zniesienie geoblockingu, obniżenie kosztów przesyłek zagranicznych i skuteczniejszą walkę z nieuczciwymi e-przedsiębiorcami.

A Polish consumer was traveling from the town Chihuahua to Cracow through Mexico City and Frankfurt. Flight from Mexico to Germany was delayed one hour which made the consumer run late for the flight to Cracow. Finally, consumer arrived to Poland with 5-hours delay. The German carrier refused to pay any compensation and tried to justify himself by the air traffic congestion over the Frankfurt airport.

Konsument dokonał zakupu obuwia przez internet u znanego niemieckiego przedsiębiorcy, który posiadał certyfikat jakości. Po otrzymaniu przesyłki postanowił odstąpić od zawartej umowy i odesłać towar do sprzedawcy. Regulamin informował, że koszty zwrotu towaru ponosi sprzedawca. Firma oferowała własną usługę kurierską. Konsument dwukrotnie zamawiał kuriera, ale za każdym razem ten nie zjawiał się.

Konsumentka siedząc w domu, usłyszała dzwonek do drzwi. Otworzyła je, a na korytarzu stała osoba, która wręczyła jej paczkę z książką o odchudzaniu. Zaskoczona konsumentka wzięła ją i podpisała protokół – książka miała być darmowa. Po otwarciu paczki zauważyła, że do książki dołączona jest faktura.

Polska konsumentka zamówiła w brytyjskiej firmie przewóz swoich rzeczy z Polski do Wielkiej Brytanii.  Usługa miała kosztować 300 euro. Okazało się jednak, że firma obciążyła konsumentkę karą wysokości 265 euro za włożenie do przesyłki alkoholu. ECK Polska, które współpracowało z ECK Wielka Brytania przy rozwiązywaniu tej sprawy zgodziły się, że taki zapis w regulaminie stanowi klauzulę niedozwoloną.