Zgłosiła się więc po pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce. Po kontakcie sieci ECC-Net z przewoźnikiem i przedstawieniu mu zgromadzonej dokumentacji, linia lotnicza uznała roszczenia konsumentki i przeprosiła za zaistniałą sytuację. Pieniądze za wszystkie bilety lotnicze (łącznie 450 euro) zostały natychmiast jej zwrócone.