Niestety, przedsiębiorca próbował uniknąć odpowiedzialności. Początkowo odmawiano konsumentce zasadności jej roszczeń, następnie oferowano vouchery na ewentualne przyszłe loty z przewoźnikiem. Konsumentka zwróciła się o pomoc do ECK Polska. Została poinformowana o możliwości ubiegania się o odszkodowanie w kwocie 250 euro za opóźniony lot, obok żądania zwrotu kosztów za taksówkę i posiłki. Po 1,5 miesiąca konsumentka otrzymała wiadomość od linii lotniczych o wpłacie na jej konto kwoty blisko 300 euro.