Pomagamy konsumentom
w sprawach transgranicznych, bezpłatnie, pozasądowo
ZŁÓŻ SKARGĘ / WYŚLIJ PYTANIE

POSŁUCHAJ EKSPERTA
Współpracujemy z organizacjami konsumenckimi, zrzeszeniami przedsiębiorców, organami administracji
ZŁÓŻ SKARGĘ / WYŚLIJ PYTANIE

POSŁUCHAJ EKSPERTA
Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich w Europie
(ECC-Net) działa w UE , Norwegii
i Islandii
ZŁÓŻ SKARGĘ / WYŚLIJ PYTANIE

POSŁUCHAJ EKSPERTA

EUROPEJSKIE CENTRUM KONSUMENCKIE

pomaga konsumentom

w sprawach transgranicznych

bezpłatnie

pozasądowo

Złóż skarge / Wyślij Pytanie Posłuchaj Eksperta

Aktualności

Aktualności
Sztuczki bożonarodzeniowych handlarzy

Turystyka bożonarodzeniowa powoli staje się w Europie tradycją. Magiczny klimat jarmarków przyciąga...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 11 grudnia 2018 · 14:58
Aktualności
Nowa ulepszona wersja aplikacji ECC-Net Travel

Nie rezygnuj z praw konsumenckich, miej je zawsze przy sobie. Aplikacja ECC-Net Travel...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 10 grudnia 2018 · 16:22
Aktualności
Zakupy bez ograniczeń w UE?

3 grudnia w całej UE zaczną obowiązywać nowe przepisy w zakresie zakazu nieuzasadnionego blokowania...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 28 listopada 2018 · 13:57
Aktualności
7 grudnia wykład nt. zakazu geoblokowania

Punkt Informacji Europejskiej Europe Direct – Warszawa, prowadzony przez Biuro Funduszy Europejskich...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 27 listopada 2018 · 12:18
Aktualności
Black Friday i Cyber Monday – twoje prawa

Black Friday i Cyber Monday – to dni, w których możesz zrobić korzystnie zakupy w sklepach...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 21 listopada 2018 · 09:54
Aktualności
„ADR w praktyce e-commerce” – webinar 26.11

Zapraszamy na spotkanie internetowe z prawnikami Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK) i Urzędu Ochrony Konkurencji...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 14 listopada 2018 · 16:36
Aktualności
Konsument, czyli importer towaru

Model dropshippingu zakłada scenariusz, w którym to konsument często nieświadomie staje się importerem. Europejskie Centrum Konsumenckie podpowiada, jak wytropić e-pośrednika, który nie jest typowym sprzedawcą.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 25 października 2018 · 09:40
Aktualności
Zakup podróbki – czy to się opłaca?

Oszuści znacznie zaniżają ceny, aby przyciągnąć naszą uwagę. A niska cena kusi....
Europejskie Centrum Konsumenckie · 26 września 2018 · 12:51
Aktualności
Parlament bierze na cel podwójne standardy

Produkt sprzedawany pod tą samą marką i w takim samym opakowaniu powinien mieć jednakowy...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 13 września 2018 · 14:17
Aktualności
“Europa zmienia metropolię warszawską” z ECK

“Europa zmienia metropolię warszawską” jest to największe stołeczne wydarzenie organizowane przez Punkt Informacji...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 5 września 2018 · 08:46
Aktualności
KE wzywa Airbnb do przestrzegania prawa konsumenckiego

Komisja Europejska i unijne organy ochrony konsumentów domagają się od Airbnb dostosowania warunków...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 31 sierpnia 2018 · 10:47
Aktualności
Powakacyjne roszczenia lotnicze – wkrótce webinar

Czas wakacji obfituje w przyjemne wspomnienia. Czasami jednak są one przeplatane gorszymi...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 29 sierpnia 2018 · 09:58
Aktualności
„Eurotrip” na 4 kołach

Planujesz samochodową podróż po Europie? Pamiętaj, że obowiązkowe wyposażenie auta różni się w zależności od kraju.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 21 sierpnia 2018 · 10:19
Aktualności
Pomoc w lotniczej sprawie

Opóźnione i odwołane loty, niedostarczone lub uszkodzone bagaże to najczęstsze problemy, jakie przytrafiają...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 19 lipca 2018 · 15:29
Aktualności
Kalkulator pasażera – oblicz swoje prawa!

Sezon urlopowy trwa. W razie problemów z linią lotniczą (opóźniony/odwołany lot, zagubiony/zniszczony bagaż)...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 17 lipca 2018 · 14:33
Aktualności
Podziel się swoim doświadczeniem z “chargeback”

Błąd w rozliczeniu transakcji? Problem z nieuczciwym sprzedawcą? W takich sytuacjach możemy skorzystać z “chargeback”....
Europejskie Centrum Konsumenckie · 17 lipca 2018 · 13:25
Aktualności
Przepisy UE zapewnią lepszą ochronę dla 120 milionów turystów

Od niedzieli 1 lipca 2018 r. turyści rezerwujący zorganizowane wyjazdy wakacyjne będą korzystać ze zwiększonych...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 2 lipca 2018 · 07:19
Aktualności
Niezdecydowani urlopowicze

Odstąpienie od umowy to uprawnienie, z którego bardzo chętnie korzystają konsumenci. W przypadku planowania urlopu nie zawsze...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 25 czerwca 2018 · 12:23

Więcej

Twoje prawa

Turystyka

Nieudane wakacje marzeń? – dowiedz się, do kogo zwrócić się z reklamacją

Prawa pasażerów

Odszkodowanie za uszkodzony, zagubiony bagaż, zwrot za odwołany lot, a może nocleg? – tu dowiesz się, jakie masz prawa

Zakupy w UE

Kupiłeś wadliwy aparat fotograficzny za granicą i nie masz kontaktu z przedsiębiorcą? – sprawdź, jakie masz prawa i kto ci może pomóc

Zakupy w Internecie

Kupujesz w internecie na terenie UE, Norwegii i Islandii? – pamiętaj, masz prawo do zwrotu towaru i nie tylko…

Samochody

Kłopoty z zakupionym autem, a może niejasne warunki wynajmu? –sprawdź, jak sobie radzić z nieuczciwym dilerem

Dochodzenie roszczeń

Chcesz jak najszybciej, możliwie najtaniej i bez zbędnych formalności rozwiązać spór z zagranicznym przedsiębiorcą? Sprawdź dostępne rozwiązania

Przykładowe sprawy

Przykładowe sprawy
Niewygodny klient

Polski konsument zwrócił się po pomoc do ECK Polska, gdy włoski e-sklep odmówił mu...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 13 grudnia 2018 · 11:27
Przykładowe sprawy
E-pierścionek zaręczynowy

Klient niemieckiego sklepu internetowego, prężnie działającego w Polsce, zakupił pierścionek zaręczynowy dla...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 9 listopada 2018 · 11:10
Przykładowe sprawy
Sprzedawca absolutnie „niechroniony” – zwrot towaru

Na zwrot towaru zakupionego w internecie masz 14 dni. Sprawdź, jak ECK Polska i ECK Czechy pomogły konsumentowi, który miał transgraniczny problem.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 15 października 2018 · 15:01
Przykładowe sprawy
Zaginiony bagaż w AUTOKARZE

Polska konsumentka podróżowała z Warszawy do Rzeszowa popularną w Polsce niemiecką linią autobusową. Po przyjeździe...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 20 września 2018 · 11:48
Przykładowe sprawy
Lot na własną rękę

Polska konsumentka z rodziną (łącznie 3 osoby) mieli zarezerwowany lot z Burgas do Warszawy węgierskimi liniami lotniczymi. Przewoźnik nieoczekiwanie odwołał go i zaoferował pasażerom połączenie zastępcze - tydzień po pierwotnym terminie wylotu.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 22 sierpnia 2018 · 15:08
Przykładowe sprawy
Bez jaj w kurniku

Konsumentka z Polski zamówiła za pośrednictwem internetu u niemieckiego przedsiębiorcy kurnik do własnego montażu. Konsumentce...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 26 lipca 2018 · 15:46
Przykładowe sprawy
Spór o dystans lotu

Litewski konsument wraz z żoną podróżował z Los Angeles do Pałągi (miasto na Litwie) z przesiadką...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 7 czerwca 2018 · 13:19
Przykładowe sprawy
Dwa bilety, jeden lot

Czeski konsument próbował zarezerwować lot na trasie Praga-Hamburg poprzez popularną, polską platformę...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 23 maja 2018 · 14:07
Przykładowe sprawy
Zdjęcia nie z okładki

Litewska konsumentka zamówiła od polskiego sprzedawcy internetowego fotoksiążkę. Zdaniem klientki jakość jej...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 26 kwietnia 2018 · 07:53
Przykładowe sprawy
Pechowy cyklista

Polski konsument kupił za pośrednictwem internetu od niemieckiego przedsiębiorcy rower o wartości 15 299 zł. Po pół roku użytkowania zgłosił sprzedawcy pękniecie jednego z elementów (rury podsiadłowej).
Europejskie Centrum Konsumenckie · 19 marca 2018 · 10:25
Przykładowe sprawy
Pułapka walutowa

Polska konsumentka zakupiła pobyt w apartamencie na Karaibach poprzez irlandzki portal internetowy skupiający...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 21 lutego 2018 · 09:25
Przykładowe sprawy
Sylwester bez butów!

Przezorna konsumentka z Polski kupiła buty na sylwestrową zabawę w litewskim sklepie internetowym, za które zapłaciła 37 euro. Aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek podczas zabawy, postanowiła wcześniej je „rozchodzić”.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 9 stycznia 2018 · 15:09
Przykładowe sprawy
Zabieg (nie)upiększający

Turystka z Norwegii podczas pobytu w Polsce, zdecydowała się na terapię keratynową włosów w jednym...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 20 grudnia 2017 · 10:47
Przykładowe sprawy
Zwrot za chorobę zakaźną

Polska konsumentka miała wykupiony lot z Krakowa do Bristolu irlandzkimi liniami lotniczymi. Kilka dni przed wylotem zachorowała na zakaźna chorobę, która uniemożliwiła jej skorzystanie z przewozu.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 22 listopada 2017 · 12:46
Przykładowe sprawy
Błędy na torach

Polski konsument zakupił na stronie internetowej prywatnych, czeskich kolei bilety na pociąg z Ostrawy do Pragi i z powrotem. Przedsiębiorca oferował komfortowy przejazd z wieloma udogodnieniami.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 25 października 2017 · 12:45
Przykładowe sprawy
Litewski sklep po polsku

Polska konsumentka po zakupie tkanin w sklepie internetowym zdecydowała się na ich zwrot. Właściciel sklepu jednak się nie zgodził na odstąpienie od umowy, uzasadniając swoją decyzję przepisami prawa litewskiego.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 14 września 2017 · 12:40
Przykładowe sprawy
Wynajem z kolizją

Konsumentka z Polski spędzała urlop w Hiszpanii. Przed wyjazdem wynajęła samochód przez stronę brytyjskiego pośrednika z dodatkowym ubezpieczeniem typu „pełna ochrona”.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 28 sierpnia 2017 · 12:37
Przykładowe sprawy
Odszkodowanie za spamowanie

Polski konsument notorycznie otrzymywał wiadomości SPAM od popularnego w Polsce, szwedzkiego sklepu odzieżowego. Pomimo wielu kontaktów z przedsiębiorcą, wiadomości nie przestawały przychodzić.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 13 lipca 2017 · 12:36
Przykładowe sprawy
Ratunku! Zostałam okradziona

Polska konsumentka spędzała urlop w hiszpańskim hotelu na Teneryfie. Podczas jej nieobecności ktoś wdarł się do jej zamkniętego pokoju i ukradł laptop o wartości 3000 PLN oraz aparat o wartości 1500 PLN.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 12 czerwca 2017 · 12:35
Przykładowe sprawy
Współpraca Sieci ECC-Net z CPC-Net

Polska konsumentka zamówiła w brytyjskiej firmie przewóz swoich rzeczy z Polski do Wielkiej Brytanii. Okazało się jednak, że firma obciążyła ją karą wysokości 265 euro za włożenie do przesyłki alkoholu.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 12 maja 2017 · 12:33
Przykładowe sprawy
„Osaczony” klientami

Polski sprzedawca chcąc rozszerzyć swoją działalność zaczął prowadzić sklep internetowy w języku czeskim. W efekcie konsumentka z Czech zakupiła od niego sukienki, które jednak nie spełniły jej oczekiwań.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 7 kwietnia 2017 · 12:32
Przykładowe sprawy
Suplementy diety

Fiński konsument kupił od polskiego sprzedawcy suplementy diety. Produkt był objęty gwarancją jakości, co oznaczało, że w przypadku braku efektów, konsument mógł zwrócić towar i otrzymać pełny zwrot kosztów.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 17 marca 2017 · 12:31
Przykładowe sprawy
Darmowa książka za 45 euro

Konsumentka siedząc w domu, usłyszała dzwonek do drzwi. Otworzyła je, a na korytarzu stała osoba, która wręczyła jej paczkę z książką o odchudzaniu.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 15 lutego 2017 · 12:21
Przykładowe sprawy
Deska snowboardowa na ratraku

Konsument z Polski w czasie zimowego urlopu korzystał z usług czeskiego ośrodka narciarskiego. W związku z uszkodzeniem wyciągu narciarskiego, przedsiębiorca dostarczył swoim klientom transport zastępczy – ratrak.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 11 stycznia 2017 · 12:18
Przykładowe sprawy
Widelec rowerowy

Konsumentka zamówiła w prezencie dla swojego męża rower od niemieckiego sprzedawcy za ponad 8 000 PLN. Po otrzymaniu przesyłki, okazało się, iż widelec rowerowy jest uszkodzony.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 14 grudnia 2016 · 12:17
Przykładowe sprawy
Bez/płatna przesyłka

Konsument dokonał zakupu obuwia przez internet u znanego niemieckiego przedsiębiorcy, który posiadał certyfikat jakości. Po otrzymaniu przesyłki postanowił odstąpić od zawartej umowy i...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 16 listopada 2016 · 12:16
Przykładowe sprawy
Przygoda w parku rozrywki

Konsument pojechał wraz z żoną i dziećmi do parku rozrywki w Niemczech. Podczas kupowania biletu musiał pilnować swoich kilkuletnich dzieci, stąd jego czujność była osłabiona.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 20 października 2016 · 12:14
Przykładowe sprawy
Telezakupy

Pewnemu konsumentowi z Trójmiasta podczas oglądania telezakupów spodobał się pozłacany białym złotem naszyjnik. Cena była niezwykle atrakcyjna. Konsument skusił się więc na zakup i...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 21 września 2016 · 12:12
Przykładowe sprawy
Powietrzny korek

Konsument z Polski podróżował z Chihuahua przez Mexico City i Frankfurt do Krakowa. Lot z Meksyku do Niemiec został opóźniony o godzinę, co w konsekwencji spowodowało spóźnienie się na lot do Krakowa.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 2 sierpnia 2016 · 12:10
Przykładowe sprawy
Rejs żaglówką bez bagażu

Bagaż pasażerki z Polski lecącej włoskimi liniami został opóźniony. Przewoźnik poinformował ją, że zostanie dostarczony kolejnego dnia. Konsumentka miała już na miejscu we Włoszech wypożyczoną żaglówkę.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 12 lipca 2016 · 12:08
Przykładowe sprawy
Próbka kosmetyków za 500 zł

Konsument z Polski pewnego dnia znalazł w swojej skrzynce pocztowej przesyłkę zaadresowaną od austriackiego przedsiębiorcy. Przesyłka zawierała próbki kosmetyków. Konsument uznał, iż jest to...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 13 czerwca 2016 · 12:05
Przykładowe sprawy
Własne prawo przewoźnika…

Jeżeli w trakcie prowadzonej sprawy, ECK napotyka na zbiorowe transgraniczne naruszenie interesów konsumentów zgłasza je do sieci CPC-Net (sieć współpracy organów ochrony konsumentów państw członkowskich UE).
Europejskie Centrum Konsumenckie · 9 maja 2016 · 15:26
Przykładowe sprawy
Uszkodzona sofa

Konsument z Czech zakupił w polskim sklepie skórzaną sofę o wartości powyżej 1500 euro. Po kilku dniach ujawniły się wady mebla, które mogły powstać w transporcie, np. połamane siedzisko.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 6 kwietnia 2016 · 15:24
Przykładowe sprawy
Niewłaściwe dzieci

Cypryjski konsument przebywał w Polsce na wakacjach wraz ze swoją rodziną. Konsument wykupił dla dwójki swoich dzieci wycieczkę z Krakowa do Oświęcimia. Wycieczka została zaplanowana na ostatnie dni pobytu rodziny w Polsce.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 7 marca 2016 · 15:23
Przykładowe sprawy
Markowa walizka

Polska konsumentka posiadała drogą, markową walizkę. Przed wylotem do Londynu postanowiła ja zabezpieczyć przed zniszczeniem, w tym celu udała się do specjalnego punktu foliowania bagaży na Lotnisku Chopina.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 3 lutego 2016 · 15:20
Przykładowe sprawy
Zmiana planów

Konsument z Polski planował rozpoczęcie studiów w Kopenhadze. W związku z tym z wyprzedzeniem wpłacił zaliczkę w kwocie około 1600 euro prywatnej firmie wynajmującej pokoje studentom.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 13 stycznia 2016 · 14:47