Pomagamy konsumentom
w sprawach transgranicznych, bezpłatnie, pozasądowo
ZŁÓŻ SKARGĘ

ZADAJ PYTANIE

POSŁUCHAJ EKSPERTA
Współpracujemy z organizacjami konsumenckimi, zrzeszeniami przedsiębiorców, organami administracji
ZŁÓŻ SKARGĘ

ZADAJ PYTANIE

POSŁUCHAJ EKSPERTA
Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich w Europie
(ECC-Net) działa w UE , Norwegii
i Islandii
ZŁÓŻ SKARGĘ

ZADAJ PYTANIE

POSŁUCHAJ EKSPERTA

EUROPEJSKIE CENTRUM KONSUMENCKIE

pomaga konsumentom

w sprawach transgranicznych

bezpłatnie

pozasądowo

Złóż skarge Zadaj pytanie Posłuchaj Eksperta

Aktualności

Aktualności, Bez kategorii
Złóż skargę/Zadaj pytanie – nowa forma kontaktu z ECK

Od 17 kwietnia br. wszystkie skargi oraz zapytania konsumenckie w formie elektronicznej prosimy kierować wyłącznie na adres e-mail: ECCNET-PL@ec.europa.eu.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 17 kwietnia 2018 · 10:44
Aktualności
Gdzie na zakupy w niedziele?

Poza tradycyjnymi formami wypoczynku wielu z nas podczas podróży towarzyszą zakupy. Krótkie...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 17 kwietnia 2018 · 10:26
Aktualności
Nowy ład dla konsumentów

Komisja Europejska przedstawia dziś nowy ład dla konsumentów, którego celem jest zapewnienie, aby wszyscy europejscy konsumenci mogli w pełni korzystać z praw należnych im na mocy unijnego prawodawstwa.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 12 kwietnia 2018 · 10:46
Aktualności
Płacimy za zagraniczne e-zakupy

Kupując przez internet od zagranicznego e-sklepu zastanawiamy się, jak dokonywać płatności w sposób szybki,...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 9 kwietnia 2018 · 13:07
Aktualności
UE ułatwia dostęp do filmów i seriali online za granicą

Celem Rozporządzenia w sprawie zapewnienia możliwości transgranicznego przenoszenia na rynku wewnętrznym usług online w zakresie...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 28 marca 2018 · 12:34
Aktualności
Lotnicze formularze reklamacyjne w jednym miejscu

Twój lot się opóźnił? Linia lotnicza zgubiła lub zniszczyła bagaż? Chcesz złożyć...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 28 marca 2018 · 10:07
Aktualności
Niemieccy przedsiębiorcy na celowniku polskich konsumentów

W ubiegłym roku największa część polskich konsumentów, która zgłosiła się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 7 marca 2018 · 10:44
Aktualności
Media społecznościowe muszą dostosować się do unijnych przepisów konsumenckich

Firmy odpowiedzialne za media społecznościowe muszą się bardziej postarać, aby spełnić wymagania...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 16 lutego 2018 · 09:42
Aktualności
„Ukryte” koszty e-randkowania

W 2017 r. Europejskie Centrum Konsumenckie otrzymało o ponad 100% więcej skarg transgranicznych na portale...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 7 lutego 2018 · 13:56
Aktualności
E-dyżur ECK nt. pułapek subskrypcji w dn. 13.02, godz. 17.30

„Ukryte” koszty e- randkowania czyli kilka słów o pułapkach subskrypcji w portalach internetowych...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 6 lutego 2018 · 14:58
Aktualności
Komisja publikuje wytyczne dotyczące nowych przepisów w zakresie ochrony danych

Komisja opublikowała dziś wytyczne mające ułatwić bezpośrednie i sprawne stosowanie od 25 maja na całym terytorium UE nowych przepisów dotyczących ochrony danych.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 24 stycznia 2018 · 16:44
Aktualności
Bagaż narciarza – jak przewieźć sprzęt?

Zapewne wielu z nas w czasie ferii odwiedzi swoje ulubione stoki narciarskie. Tym, którzy planują zabrać ze sobą własny sprzęt, Europejskie Centrum Konsumenckie przypomina o podstawowych zasadach przewozu.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 17 stycznia 2018 · 11:26
Aktualności
Ankieta Trybunału nt. praw pasażerów

Zdarza Ci się podróżować samolotem, pociągiem, autokarem czy statkiem? Weż udział w krótkiej ankiecie i podziel się swoim pozytywnym lub negatywnym doświadczeniem.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 10 stycznia 2018 · 11:12
Aktualności
E-sklepy zapominają o pozasądowym rozwiązywaniu sporów

Wyniki „zamiatania” nie są zadowalające. Zaledwie nieco ponad 40% sprawdzanych przedsiębiorców wskazało...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 22 grudnia 2017 · 14:55
Aktualności
Nowa witryna konsument.gov.pl

Uprzejmie informujemy, że strona internetowa ECK Polska została zmodernizowana. Odsłona nowej strony to zmiany...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 20 grudnia 2017 · 10:29
Aktualności
Mikołaj nie zawsze przyjmie zwrot

Listy do św. Mikołaja już wysłane! Warto jednak pamiętać, że niektóre produkty zakupione przez internet...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 20 grudnia 2017 · 10:12
Aktualności
Pomoc w sporze z przewoźnikiem lotniczym

Jak wynika z obserwacji ECK Polska największą liczbę skarg konsumenckich (22% w 2016 r.) trafiających do centrów sieci ECC-Net dotyczy transgranicznych usług linii lotniczych.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 13 grudnia 2017 · 13:08
Aktualności
Czy ADR to obowiązek? – seminarium ECK w EEN

14 grudnia br. Europejskie Centrum Konsumenckie serdecznie zaprasza na bezpłatne seminarium organizowane przez Enterprise Europe Network (EEN) przy PARP „Europejskie Przedsiębiorstwo” poświęcone tematyce ADR.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 5 grudnia 2017 · 13:00
Aktualności
Jak tworzone są oferty „nie do odrzucenia”?

Jak zachować krytyczne podejście do na pozór „idealnych ofert”, przedstawianych jako „nie do odrzucenia” i wiedzieć, jakie są nasze słabości! Zestawienie ECK Polska.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 22 listopada 2017 · 14:43
Aktualności
Świąteczny webinar dla konsumentów – prawa konsumenta

Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) serdecznie zaprasza 30 listopada 2017 r. (czwartek) o godz. 17.30 na wykład internetowy dla konsumentów!
Europejskie Centrum Konsumenckie · 17 listopada 2017 · 14:41
Aktualności
Upadłość Air Berlin

1 listopada rozpoczęło się postępowanie upadłościowe linii lotniczej Air Berlin.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 7 listopada 2017 · 14:39
Aktualności
„Niezapomniane” reklamacje

Jak wynika z danych Europejskiego Centrum Konsumenckiego w okresie od czerwca do września 2017 r., do ECK Polska wpłynęło o 15 % więcej skarg na usługi wakacyjne niż w roku ubiegłym.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 24 października 2017 · 14:35
Aktualności
Komisja Europejska aktualizuje prawa pasażerów kolei

Komisja Europejska aktualizuje unijne przepisy dotyczące praw pasażerów w ruchu kolejowym. Nowe przepisy mają skuteczniej chronić podróżnych w przypadku opóźnienia pociągu lub jego odwołania.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 2 października 2017 · 14:30
Aktualności
Ryanair odwołuje loty

Dziesiątki odwołanych lotów dziennie przez kolejne 6 tygodni. Co w tej sytuacji przysługuje pasażerom, przypomina Europejskie Centrum Konsumenckie.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 18 września 2017 · 14:11
Aktualności
Uziemieni mimo woli, czyli siła wyższa na lotnisku

Co przysługuje pasażerom, jeżeli faktycznie mamy do czynienia z siłą wyższą? ECK podpowiada, że nasze prawa mogą się różnić w zależności od tego czy podróżujemy do czy z krajów UE.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 14 września 2017 · 15:31
Aktualności
„Europa zmienia metropolię warszawską” z ECK

Zapraszamy do miasteczka namiotowego na Polu Mokotowskim, gdzie 9 września w godz. 14.00-18.00. pracownicy Europejskiego Centrum Konsumenckiego będą udzielać porad.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 6 września 2017 · 15:28
Aktualności
Co z pasażerami Air Berlin?

Niemiecki przewoźnik Air Berlin zgłosił wniosek o upadłość. Sieć ECC-Net informuje, czego mogą spodziewać się pasażerowie, którzy zaplanowali podróż tymi liniami lotniczymi.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 22 sierpnia 2017 · 15:27
Aktualności
Z głową „nie” w chmurach – prawa pasażerów

Transgraniczne podróże po Europie nie kończą się na pokładach samolotów. Europejskie Centrum Konsumenckie przypomina miłośnikom lądowych i morskich wyjazdów o ich prawach.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 21 sierpnia 2017 · 15:25
Aktualności
Coraz częściej kupujemy przez internet

Z najnowszej tablicy wyników (ang. Scoreboard) Komisji Europejskiej dotyczącej sytuacji konsumentów w UE, wynika, że coraz częściej dokonujemy zakupów przez internet.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 11 sierpnia 2017 · 15:23
Aktualności
Consumer Champion rusza w Polskę

Consumer Champion zagości w Warszawie, Krakowie oraz Poznaniu - uczestnictwo jest bezpłatne.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 27 lipca 2017 · 15:22
Aktualności
Akcja informacyjna

O tym jak sobie poradzić z wakacyjnym lataniem, przypomina Europejskie Centrum Konsumenckie.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 19 lipca 2017 · 15:20
Aktualności
Webinar dla konsumentów „Wakacyjne latanie”

ECK serdecznie zaprasza na wykład internetowy pt.: „Wakacyjne latanie – rezerwacje, reklamacje, pozasądowe rozwiązywanie sporów”. Termin: 20 lipca, godz. 17:30.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 17 lipca 2017 · 15:18
Aktualności
Jak uniknąć drogi przez mękę?

Rezerwacja auta przez internet może być łatwa i niedroga. Konsumenci jednak często są zmuszani do uiszczania dodatkowych opłat, podczas odbioru samochodu z wypożyczalni lub dokonując jego zwrotu.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 13 lipca 2017 · 15:17
Aktualności
Wakacje za jednym kliknięciem

Wariantów zakupu usług wakacyjnych jest wiele.Zgodnie z najnowszym raportem sieci ECC-Net aż 19% skarg otrzymanych przez sieć ECC-Net dotyczyło problemów z urlopem, zakupionym przez internet.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 22 czerwca 2017 · 15:14
Aktualności
Roaming jak w domu

Od 15 czerwca 2017 r., zaczynają obowiązywać przepisy „Roam Like At Home”, znoszące opłaty roamingowe.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 14 czerwca 2017 · 15:13
Aktualności
Festiwalowy ból głowy

Już niebawem Europę zaleje wakacyjna fala festiwali. Zawyżona cena biletu, brak jego dostawy, niezgodność z umową - oto niektóre z problemów, na jakie skarżą się konsumenci do ECK.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 22 maja 2017 · 15:07
Aktualności
Coco Chen, Lulu Viton, Dolce Copana – nie daj się nabić w butelkę

26 kwietnia obchodzimy Światowy Dzień Własności Intelektualnej z tej okazji Sieć ECC-Net przyjrzała się sprzedaży podrabianych towarów w UE.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 25 kwietnia 2017 · 15:04
Aktualności
Lecimy na majówkę

Na majówkę za granicę! Z obserwacji ECK wynika, że ogromna dynamika tanich przewoźników przekłada się na większą liczbę transgranicznych reklamacji i to nie tylko w sektorze lotniczym.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 25 kwietnia 2017 · 15:02
Aktualności
ECK razem z punktem kontaktowym ADR

Punkt kontaktowy ds. polubownego rozwiązywania sporów (ADR) został przeniesiony do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 10 kwietnia 2017 · 15:00
Aktualności
Znajdź nas na Facebooku

Od kwietnia ECK jest obecne na Facebooku!
Europejskie Centrum Konsumenckie · 3 kwietnia 2017 · 14:52
Aktualności
24 tys. konsumentów skorzystało z platformy ODR

Chociaż w UE istnieją jednoznaczne przepisy chroniące konsumentów, to w praktyce konsumenci napotykają czasem problemy z uzyskaniem odszkodowania.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 28 marca 2017 · 14:50
Aktualności
Diamentowe gody

69% konsumentów zadowolonych z usług świadczonych przez 30 Europejskich Centrów Konsumenckich. W 2017 roku obchodzimy 60. lecie Unii Europejskiej.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 23 marca 2017 · 14:48
Aktualności
Ramię w ramię w imię edukacji konsumentów

Edukacja cyfrowa konsumentów z uwzględnieniem aspektów prawnych w e-commerce to główny filar nawiązanej współpracy Izby Gospodarki Elektronicznej oraz ECK.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 20 marca 2017 · 14:45
Aktualności
Mistrzowskie reklamacje zimowych podróży

Z jakimi problemami może się zderzyć kibic konsument oraz jak reklamować ferie zimowe, przypomina Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK).
Europejskie Centrum Konsumenckie · 20 lutego 2017 · 14:44
Aktualności
Zobowiązania e-randkowiczów

„W miłości i na wojnie wszystkie chwyty dozwolone” - taką zasadę wyznają niektóre internetowe portale matrymonialne. W dniu św. Walentego centra Sieci ECC-Net przypominają, jak mądrze poszukiwać drugiej połówki.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 14 lutego 2017 · 14:39
Aktualności
Dzień Bezpiecznego Internetu – 5 przykazań

Z uwagi na realizowany przez Komisję Europejską program „Safer Internet” oraz Dzień Bezpiecznego Internetu (DBI), który odbywa się 7 lutego, Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce przygotowało kilka porad.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 7 lutego 2017 · 14:36
Aktualności
Przesunięte godziny wizyt osobistych – podsumowanie akcji

Europejskie Centrum Konsumenckie podsumowało akcję „Mądry konsument po wakacjach”, której celem było przesunięcie dyżurów dla wizyt osobistych.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 1 lutego 2017 · 14:21
Aktualności
Wypożyczalnie samochodowe zmieniają praktyki

Jak informuje Komisja Europejska, 5. największych wypożyczalni samochodowych w Europie poprawiło swoje praktyki dotyczące obsługi klientów.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 19 stycznia 2017 · 13:23
Aktualności, Bez kategorii
Z wizytą na targach świątecznych – chwyty sprzedawców

Targi świąteczne co roku przyciągają bożonarodzeniowych miłośników. Kolorowe ozdoby, błyszczące lampki wprowadzają nas w specjalny nastrój, w którym łatwo stracić głowę.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 9 grudnia 2016 · 15:43
Aktualności
Czarny Piątek – prawa konsumentów

Przed Czarnym Piątkiem przeczytaj porady UOKiK oraz Europejskiego Centrum Konsumenckiego dla kupujących na wyprzedażach i promocjach.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 24 listopada 2016 · 15:47
Aktualności
Consumer Champion – wsparcie dla organizacji konsumenckich

Komisja Europejska realizuje program szkoleń oraz współpracy instytucji konsumenckich - Consumer Champion. W celu zapewnienia jak najlepszej jakość usług uczestniczy w nim ECK Polska.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 1 września 2016 · 16:02
Aktualności
Reklamacje po urlopie – zmiana w dyżurach

Ze względu na znaczny wzrost spraw trafiających do ECK w okresie letnim, centrum w ramach akcji „Mądry konsument po wakacjach” zmienia czas udzielania porad konsumenckich bezpośrednio w swojej siedzibie.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 26 sierpnia 2016 · 16:21
Aktualności
Wakacyjna fala skarg – reklamacje

Jeżeli bagaż zaginął, lot się opóźnił, a zakupione obuwie nie przetrwało próby, Europejskie Centrum Konsumenckie przypomina, aby nie zapominać o reklamacji!
Europejskie Centrum Konsumenckie · 16 sierpnia 2016 · 16:05
Aktualności
Państwa członkowskie coraz lepiej przestrzegają prawa UE

Komisja Europejska opublikowała 33. roczne sprawozdanie z kontroli stosowania prawa UE.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 3 sierpnia 2016 · 16:10
Aktualności
Wakacyjne latanie – prawa pasażerów

Oczekujemy kilka godzin na odlot samolotu. Lądujemy, ale bez bagażu. Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) przypomina, jak wybrnąć z trudnych sytuacji, w które wpędził nas przewoźnik lotniczy.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 18 lipca 2016 · 16:14
Aktualności
Przed wakacjami – porady dla konsumenta

Wyjeżdżasz na zagraniczne wakacje? Kupujesz bilety lotnicze lub wynajmujesz pokój hotelowy przez internet? Robisz zakupy lub wypożyczasz samochód będąc za granicą?
Europejskie Centrum Konsumenckie · 20 czerwca 2016 · 16:16
Aktualności
Koniec geoblockingu w UE?

KE zapowiedziała zniesienie geoblockingu, obniżenie kosztów przesyłek zagranicznych i skuteczniejszą walkę z nieuczciwymi e-przedsiębiorcami.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 25 maja 2016 · 16:18
Aktualności
Kibic – konsument na wyjeździe

Wielu miłośników futbolu chcąc obejrzeć zmagania Polaków na żywo, zdecyduje się odwiedzić Francję. Na co powinien zwrócić uwagę kibic planując wyjazd na Euro doradza Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (ECK).
Europejskie Centrum Konsumenckie · 20 maja 2016 · 16:20
Aktualności
Zmiany w opłatach roamingowych w UE

Wszystkich często podróżujących powinna ucieszyć informacja, że od 30 kwietnia 2016 r. nastąpi ujednolicenie i obniżenie kosztów połączeń pomiędzy krajami Unii Europejskiej.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 28 kwietnia 2016 · 16:22
Aktualności
Zakup samochodu za granicą – jak ominąć pułapki?

Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) przeprowadziło szczegółową analizę przeszkód i problemów napotykanych przy zakupie samochodu poza granicami swojego kraju.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 26 kwietnia 2016 · 16:24
Aktualności
Bezpieczni w internecie

Z uwagi na realizowany przez Komisję Europejską program „Safer Internet” oraz na Dzień Bezpiecznego Internetu, który odbędzie się 9 lutego, ECK Polska mobilizuje użytkowników do bezpiecznego korzystania z sieci.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 8 lutego 2016 · 10:07
Aktualności
Pasażerowie egzekwują swoje prawa – prawa pasażerów

Prawa pasażerów- pasażerowie z Polski egzekwują je coraz częściej. Do sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) – tylko w 2015 roku przyjęto ponad 7 tys. skarg. Polskie centrum znajduje się w ścisłej czołówce.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 21 stycznia 2016 · 10:36
Aktualności
Timeshare i długoterminowe produkty wakacyjne – nowy raport ECC-Net

Timeshare, kluby wakacyjne, kredyty rekreacyjne i wyjazdy sponsorowane to tylko niektóre z ofert można spotkać,...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 23 listopada 2015 · 16:20
Aktualności
Polskie e-sklepy słabo radzą sobie ze sprzedażą transgraniczną

Polskie sklepy nie posiadają wystarczającej wiedzy, jak prowadzić internetową sprzedaż poza granicami...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 23 października 2015 · 16:17
Aktualności
E-commerce krajowy i transgraniczny – wyzwania branży na polskim i europejskim rynku

Celem konferencji zorganizowanej przez Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) oraz Trusted Shops 2 października br. było...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 3 października 2015 · 16:15
Aktualności
Fińskie lotniska strajkują – poznaj swoje prawa

W dniu 18 września br. fińskie związki zawodowe ogłosiły strajk sektora transportowego. Protest może...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 15 września 2015 · 16:13
Aktualności
Bezpieczne rezerwacje wakacji a internetowi pośrednicy

Popularne internetowe strony rezerwacyjne działają jako rodzaj pośrednika między konsumentami, a dostawcami...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 23 sierpnia 2015 · 16:07
Aktualności
Wakacyjne latanie – prawa pasażera

Odlatując na urlop warto wyposażyć się nie tylko w krem z filtrem, czy przewodnik turystyczny, ale także...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 23 lipca 2015 · 15:51
Aktualności
ECC-Net: Travel 2.0 – nowa wersja darmowej aplikacji

Z wieloma trudnymi sytuacjami często musi się zmierzyć podróżujący po Europie turysta. Podczas...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 23 czerwca 2015 · 15:46
Aktualności
Rynek używanych samochodów – problemy konsumentów

Zgodnie z danymi Komisji Europejskiej opublikowanymi 2. marca 2015 r. blisko ćwierć badanych...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 20 marca 2015 · 15:44
Aktualności
ODR – nowa platforma dla konsumentów i sprzedających

Komisja Europejska uruchomiła nową platformę (ODR), aby pomóc konsumentom i sprzedającym w rozwiązywaniu sporów dotyczących zakupów przez internet.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 15 lutego 2015 · 10:04
Aktualności, Bez kategorii
Wypożyczalnie samochodowe zmieniają praktyki

Jak informuje Komisja Europejska, 5. największych wypożyczalni samochodowych w Europie poprawiło swoje...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 23 stycznia 2015 · 15:49
Aktualności
Jak powinna być podawana cena za bilet lotniczy?

Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej, w ramach elektronicznego systemu rezerwacji na stronie...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 23 stycznia 2015 · 15:42

Twoje prawa

Turystyka

Nieudane wakacje marzeń? – dowiedz się, do kogo zwrócić się z reklamacją

Prawa pasażerów

Odszkodowanie za uszkodzony, zagubiony bagaż, zwrot za odwołany lot, a może nocleg? – tu dowiesz się, jakie masz prawa

Zakupy w UE

Kupiłeś wadliwy aparat fotograficzny za granicą i nie masz kontaktu z przedsiębiorcą? – sprawdź, jakie masz prawa i kto ci może pomóc

Zakupy w Internecie

Kupujesz w internecie na terenie UE, Norwegii i Islandii? – pamiętaj, masz prawo do zwrotu towaru i nie tylko…

Samochody

Kłopoty z zakupionym autem, a może niejasne warunki wynajmu? –sprawdź, jak sobie radzić z nieuczciwym dilerem

Dochodzenie roszczeń

Chcesz jak najszybciej, możliwie najtaniej i bez zbędnych formalności rozwiązać spór z zagranicznym przedsiębiorcą? Sprawdź dostępne rozwiązania

Przykładowe sprawy

Przykładowe sprawy
Pechowy cyklista

Polski konsument kupił za pośrednictwem internetu od niemieckiego przedsiębiorcy rower o wartości 15 299 zł. Po pół roku użytkowania zgłosił sprzedawcy pękniecie jednego z elementów (rury podsiadłowej).
Europejskie Centrum Konsumenckie · 19 marca 2018 · 10:25
Przykładowe sprawy
Pułapka walutowa

Polska konsumentka zakupiła pobyt w apartamencie na Karaibach poprzez irlandzki portal internetowy skupiający...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 21 lutego 2018 · 09:25
Przykładowe sprawy
Sylwester bez butów!

Przezorna konsumentka z Polski kupiła buty na sylwestrową zabawę w litewskim sklepie internetowym, za które zapłaciła 37 euro. Aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek podczas zabawy, postanowiła wcześniej je „rozchodzić”.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 9 stycznia 2018 · 15:09
Przykładowe sprawy
Zabieg (nie)upiększający

Turystka z Norwegii podczas pobytu w Polsce, zdecydowała się na terapię keratynową włosów w jednym...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 20 grudnia 2017 · 10:47
Przykładowe sprawy
Zwrot za chorobę zakaźną

Polska konsumentka miała wykupiony lot z Krakowa do Bristolu irlandzkimi liniami lotniczymi. Kilka dni przed wylotem zachorowała na zakaźna chorobę, która uniemożliwiła jej skorzystanie z przewozu.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 22 listopada 2017 · 12:46
Przykładowe sprawy
Błędy na torach

Polski konsument zakupił na stronie internetowej prywatnych, czeskich kolei bilety na pociąg z Ostrawy do Pragi i z powrotem. Przedsiębiorca oferował komfortowy przejazd z wieloma udogodnieniami.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 25 października 2017 · 12:45
Przykładowe sprawy
Litewski sklep po polsku

Polska konsumentka po zakupie tkanin w sklepie internetowym zdecydowała się na ich zwrot. Właściciel sklepu jednak się nie zgodził na odstąpienie od umowy, uzasadniając swoją decyzję przepisami prawa litewskiego.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 14 września 2017 · 12:40
Przykładowe sprawy
Wynajem z kolizją

Konsumentka z Polski spędzała urlop w Hiszpanii. Przed wyjazdem wynajęła samochód przez stronę brytyjskiego pośrednika z dodatkowym ubezpieczeniem typu „pełna ochrona”.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 28 sierpnia 2017 · 12:37
Przykładowe sprawy
Odszkodowanie za spamowanie

Polski konsument notorycznie otrzymywał wiadomości SPAM od popularnego w Polsce, szwedzkiego sklepu odzieżowego. Pomimo wielu kontaktów z przedsiębiorcą, wiadomości nie przestawały przychodzić.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 13 lipca 2017 · 12:36
Przykładowe sprawy
Ratunku! Zostałam okradziona

Polska konsumentka spędzała urlop w hiszpańskim hotelu na Teneryfie. Podczas jej nieobecności ktoś wdarł się do jej zamkniętego pokoju i ukradł laptop o wartości 3000 PLN oraz aparat o wartości 1500 PLN.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 12 czerwca 2017 · 12:35
Przykładowe sprawy
Współpraca Sieci ECC-Net z CPC-Net

Polska konsumentka zamówiła w brytyjskiej firmie przewóz swoich rzeczy z Polski do Wielkiej Brytanii. Okazało się jednak, że firma obciążyła ją karą wysokości 265 euro za włożenie do przesyłki alkoholu.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 12 maja 2017 · 12:33
Przykładowe sprawy
„Osaczony” klientami

Polski sprzedawca chcąc rozszerzyć swoją działalność zaczął prowadzić sklep internetowy w języku czeskim. W efekcie konsumentka z Czech zakupiła od niego sukienki, które jednak nie spełniły jej oczekiwań.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 7 kwietnia 2017 · 12:32
Przykładowe sprawy
Suplementy diety

Fiński konsument kupił od polskiego sprzedawcy suplementy diety. Produkt był objęty gwarancją jakości, co oznaczało, że w przypadku braku efektów, konsument mógł zwrócić towar i otrzymać pełny zwrot kosztów.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 17 marca 2017 · 12:31
Przykładowe sprawy
Darmowa książka za 45 euro

Konsumentka siedząc w domu, usłyszała dzwonek do drzwi. Otworzyła je, a na korytarzu stała osoba, która wręczyła jej paczkę z książką o odchudzaniu.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 15 lutego 2017 · 12:21
Przykładowe sprawy
Deska snowboardowa na ratraku

Konsument z Polski w czasie zimowego urlopu korzystał z usług czeskiego ośrodka narciarskiego. W związku z uszkodzeniem wyciągu narciarskiego, przedsiębiorca dostarczył swoim klientom transport zastępczy – ratrak.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 11 stycznia 2017 · 12:18
Przykładowe sprawy
Widelec rowerowy

Konsumentka zamówiła w prezencie dla swojego męża rower od niemieckiego sprzedawcy za ponad 8 000 PLN. Po otrzymaniu przesyłki, okazało się, iż widelec rowerowy jest uszkodzony.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 14 grudnia 2016 · 12:17
Przykładowe sprawy
Bez/płatna przesyłka

Konsument dokonał zakupu obuwia przez internet u znanego niemieckiego przedsiębiorcy, który posiadał certyfikat jakości. Po otrzymaniu przesyłki postanowił odstąpić od zawartej umowy i...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 16 listopada 2016 · 12:16
Przykładowe sprawy
Przygoda w parku rozrywki

Konsument pojechał wraz z żoną i dziećmi do parku rozrywki w Niemczech. Podczas kupowania biletu musiał pilnować swoich kilkuletnich dzieci, stąd jego czujność była osłabiona.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 20 października 2016 · 12:14
Przykładowe sprawy
Telezakupy

Pewnemu konsumentowi z Trójmiasta podczas oglądania telezakupów spodobał się pozłacany białym złotem naszyjnik. Cena była niezwykle atrakcyjna. Konsument skusił się więc na zakup i...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 21 września 2016 · 12:12
Przykładowe sprawy
Powietrzny korek

Konsument z Polski podróżował z Chihuahua przez Mexico City i Frankfurt do Krakowa. Lot z Meksyku do Niemiec został opóźniony o godzinę, co w konsekwencji spowodowało spóźnienie się na lot do Krakowa.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 2 sierpnia 2016 · 12:10
Przykładowe sprawy
Rejs żaglówką bez bagażu

Bagaż pasażerki z Polski lecącej włoskimi liniami został opóźniony. Przewoźnik poinformował ją, że zostanie dostarczony kolejnego dnia. Konsumentka miała już na miejscu we Włoszech wypożyczoną żaglówkę.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 12 lipca 2016 · 12:08
Przykładowe sprawy
Próbka kosmetyków za 500 zł

Konsument z Polski pewnego dnia znalazł w swojej skrzynce pocztowej przesyłkę zaadresowaną od austriackiego przedsiębiorcy. Przesyłka zawierała próbki kosmetyków. Konsument uznał, iż jest to...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 13 czerwca 2016 · 12:05
Przykładowe sprawy
Własne prawo przewoźnika…

Jeżeli w trakcie prowadzonej sprawy, ECK napotyka na zbiorowe transgraniczne naruszenie interesów konsumentów zgłasza je do sieci CPC-Net (sieć współpracy organów ochrony konsumentów państw członkowskich UE).
Europejskie Centrum Konsumenckie · 9 maja 2016 · 15:26
Przykładowe sprawy
Uszkodzona sofa

Konsument z Czech zakupił w polskim sklepie skórzaną sofę o wartości powyżej 1500 euro. Po kilku dniach ujawniły się wady mebla, które mogły powstać w transporcie, np. połamane siedzisko.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 6 kwietnia 2016 · 15:24
Przykładowe sprawy
Niewłaściwe dzieci

Cypryjski konsument przebywał w Polsce na wakacjach wraz ze swoją rodziną. Konsument wykupił dla dwójki swoich dzieci wycieczkę z Krakowa do Oświęcimia. Wycieczka została zaplanowana na ostatnie dni pobytu rodziny w Polsce.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 7 marca 2016 · 15:23
Przykładowe sprawy
Markowa walizka

Polska konsumentka posiadała drogą, markową walizkę. Przed wylotem do Londynu postanowiła ja zabezpieczyć przed zniszczeniem, w tym celu udała się do specjalnego punktu foliowania bagaży na Lotnisku Chopina.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 3 lutego 2016 · 15:20
Przykładowe sprawy
Zmiana planów

Konsument z Polski planował rozpoczęcie studiów w Kopenhadze. W związku z tym z wyprzedzeniem wpłacił zaliczkę w kwocie około 1600 euro prywatnej firmie wynajmującej pokoje studentom.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 13 stycznia 2016 · 14:47