Pomagamy konsumentom
w sprawach transgranicznych, bezpłatnie, pozasądowo
ZŁÓŻ SKARGĘ / WYŚLIJ PYTANIE

POSŁUCHAJ EKSPERTA
Współpracujemy z organizacjami konsumenckimi, zrzeszeniami przedsiębiorców, organami administracji
ZŁÓŻ SKARGĘ / WYŚLIJ PYTANIE

POSŁUCHAJ EKSPERTA
Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich w Europie
(ECC-Net) działa w UE , Norwegii
i Islandii
ZŁÓŻ SKARGĘ / WYŚLIJ PYTANIE

POSŁUCHAJ EKSPERTA

EUROPEJSKIE CENTRUM KONSUMENCKIE

pomaga konsumentom

w sprawach transgranicznych

bezpłatnie

pozasądowo

Złóż skarge / Wyślij Pytanie Posłuchaj Eksperta

Aktualności

Aktualności
Pomoc w lotniczej sprawie
Opóźnione i odwołane loty, niedostarczone lub uszkodzone bagaże to najczęstsze problemy, jakie przytrafiają...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 19 lipca 2018 · 15:29
Aktualności
Kalkulator pasażera – oblicz swoje prawa!
Sezon urlopowy trwa. W razie problemów z linią lotniczą (opóźniony/odwołany lot, zagubiony/zniszczony bagaż)...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 17 lipca 2018 · 14:33
Aktualności, Bez kategorii
Podziel się swoim doświadczeniem z “chargeback”
Błąd w rozliczeniu transakcji? Problem z nieuczciwym sprzedawcą? W takich sytuacjach możemy skorzystać z “chargeback”....
Europejskie Centrum Konsumenckie · 17 lipca 2018 · 13:25
Aktualności
Przepisy UE zapewnią lepszą ochronę dla 120 milionów turystów
Od niedzieli 1 lipca 2018 r. turyści rezerwujący zorganizowane wyjazdy wakacyjne będą korzystać ze zwiększonych...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 2 lipca 2018 · 07:19
Aktualności
Niezdecydowani urlopowicze
Odstąpienie od umowy to uprawnienie, z którego bardzo chętnie korzystają konsumenci. W przypadku planowania urlopu nie zawsze...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 25 czerwca 2018 · 12:23
Aktualności
„Konsument na granicy” czyli ECK w Cieszynie
ECK Polska, ECK Czechy i ECK Słowacja spotkają się 15 czerwca w Cieszynie, aby...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 11 czerwca 2018 · 08:43
Aktualności
Trudy wakacji na własną rękę
Przed nami wakacje, jest to idealny czas, aby odwiedzić europejskie miasta (tzw. "city break"), samodzielnie organizując wyjazd. Kilka dni urlopu wystarczy, aby zobaczyć najważniejsze atrakcje turystyczne.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 6 czerwca 2018 · 10:05
Aktualności
Biletu nie zwrócisz, czyli sezon festiwalowy CZAS START!
Przed nami miesiące festiwalowego i sportowego szaleństwa. Warto zrobić wszystko, aby należały do udanych....
Europejskie Centrum Konsumenckie · 23 maja 2018 · 14:47
Aktualności
Impreza turystyczna czy powiązane usługi?
Każdy z nas, kto decyduje się na wakacyjny wyjazd staje przed pytaniem, czy kierować swoje...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 21 maja 2018 · 14:07
Aktualności
Awaria IT-toola
W wyniku problemów z narzędziem informatycznym służącym do obsługi spraw konsumentów (IT-tool), który jest administrowany...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 9 maja 2018 · 15:58
Aktualności
4 maja ECK będzie nieczynne
Uprzejmie informujemy, że w związku z Zarządzeniem Szefa Kancelarii Prezesa Rady Ministrów z dnia 19 kwietnia...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 2 maja 2018 · 09:28
Aktualności, Bez kategorii
Złóż skargę/Zadaj pytanie – nowa forma kontaktu z ECK
Od 17 kwietnia br. wszystkie skargi oraz zapytania konsumenckie w formie elektronicznej prosimy kierować wyłącznie na adres e-mail: ECCNET-PL@ec.europa.eu.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 17 kwietnia 2018 · 10:44
Aktualności
Gdzie na zakupy w niedziele?
Poza tradycyjnymi formami wypoczynku wielu z nas podczas podróży towarzyszą zakupy. Krótkie...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 17 kwietnia 2018 · 10:26
Aktualności
Nowy ład dla konsumentów
Komisja Europejska przedstawia dziś nowy ład dla konsumentów, którego celem jest zapewnienie, aby wszyscy europejscy konsumenci mogli w pełni korzystać z praw należnych im na mocy unijnego prawodawstwa.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 12 kwietnia 2018 · 10:46
Aktualności
Płacimy za zagraniczne e-zakupy
Kupując przez internet od zagranicznego e-sklepu zastanawiamy się, jak dokonywać płatności w sposób szybki,...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 9 kwietnia 2018 · 13:07
Aktualności
UE ułatwia dostęp do filmów i seriali online za granicą
Celem Rozporządzenia w sprawie zapewnienia możliwości transgranicznego przenoszenia na rynku wewnętrznym usług online w zakresie...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 28 marca 2018 · 12:34
Aktualności
Lotnicze formularze reklamacyjne w jednym miejscu
Twój lot się opóźnił? Linia lotnicza zgubiła lub zniszczyła bagaż? Chcesz złożyć...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 28 marca 2018 · 10:07
Aktualności
Niemieccy przedsiębiorcy na celowniku polskich konsumentów
W ubiegłym roku największa część polskich konsumentów, która zgłosiła się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 7 marca 2018 · 10:44
Aktualności
Media społecznościowe muszą dostosować się do unijnych przepisów konsumenckich
Firmy odpowiedzialne za media społecznościowe muszą się bardziej postarać, aby spełnić wymagania...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 16 lutego 2018 · 09:42
Aktualności
„Ukryte” koszty e-randkowania
W 2017 r. Europejskie Centrum Konsumenckie otrzymało o ponad 100% więcej skarg transgranicznych na portale...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 7 lutego 2018 · 13:56
Aktualności
E-dyżur ECK nt. pułapek subskrypcji w dn. 13.02, godz. 17.30
„Ukryte” koszty e- randkowania czyli kilka słów o pułapkach subskrypcji w portalach internetowych...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 6 lutego 2018 · 14:58
Aktualności
Komisja publikuje wytyczne dotyczące nowych przepisów w zakresie ochrony danych
Komisja opublikowała dziś wytyczne mające ułatwić bezpośrednie i sprawne stosowanie od 25 maja na całym terytorium UE nowych przepisów dotyczących ochrony danych.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 24 stycznia 2018 · 16:44
Aktualności
Bagaż narciarza – jak przewieźć sprzęt?
Zapewne wielu z nas w czasie ferii odwiedzi swoje ulubione stoki narciarskie. Tym, którzy planują zabrać ze sobą własny sprzęt, Europejskie Centrum Konsumenckie przypomina o podstawowych zasadach przewozu.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 17 stycznia 2018 · 11:26
Aktualności
Ankieta Trybunału nt. praw pasażerów
Zdarza Ci się podróżować samolotem, pociągiem, autokarem czy statkiem? Weż udział w krótkiej ankiecie i podziel się swoim pozytywnym lub negatywnym doświadczeniem.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 10 stycznia 2018 · 11:12
Aktualności
E-sklepy zapominają o pozasądowym rozwiązywaniu sporów
Wyniki „zamiatania” nie są zadowalające. Zaledwie nieco ponad 40% sprawdzanych przedsiębiorców wskazało...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 22 grudnia 2017 · 14:55
Aktualności
Nowa witryna konsument.gov.pl
Uprzejmie informujemy, że strona internetowa ECK Polska została zmodernizowana. Odsłona nowej strony to zmiany...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 20 grudnia 2017 · 10:29
Aktualności
Mikołaj nie zawsze przyjmie zwrot
Listy do św. Mikołaja już wysłane! Warto jednak pamiętać, że niektóre produkty zakupione przez internet...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 20 grudnia 2017 · 10:12
Aktualności
Pomoc w sporze z przewoźnikiem lotniczym
Jak wynika z obserwacji ECK Polska największą liczbę skarg konsumenckich (22% w 2016 r.) trafiających do centrów sieci ECC-Net dotyczy transgranicznych usług linii lotniczych.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 13 grudnia 2017 · 13:08
Aktualności
Czy ADR to obowiązek? – seminarium ECK w EEN
14 grudnia br. Europejskie Centrum Konsumenckie serdecznie zaprasza na bezpłatne seminarium organizowane przez Enterprise Europe Network (EEN) przy PARP „Europejskie Przedsiębiorstwo” poświęcone tematyce ADR.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 5 grudnia 2017 · 13:00
Aktualności
Jak tworzone są oferty „nie do odrzucenia”?
Jak zachować krytyczne podejście do na pozór „idealnych ofert”, przedstawianych jako „nie do odrzucenia” i wiedzieć, jakie są nasze słabości! Zestawienie ECK Polska.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 22 listopada 2017 · 14:43
Aktualności
Świąteczny webinar dla konsumentów – prawa konsumenta
Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) serdecznie zaprasza 30 listopada 2017 r. (czwartek) o godz. 17.30 na wykład internetowy dla konsumentów!
Europejskie Centrum Konsumenckie · 17 listopada 2017 · 14:41
Aktualności
Upadłość Air Berlin
1 listopada rozpoczęło się postępowanie upadłościowe linii lotniczej Air Berlin.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 7 listopada 2017 · 14:39
Aktualności
„Niezapomniane” reklamacje
Jak wynika z danych Europejskiego Centrum Konsumenckiego w okresie od czerwca do września 2017 r., do ECK Polska wpłynęło o 15 % więcej skarg na usługi wakacyjne niż w roku ubiegłym.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 24 października 2017 · 14:35
Aktualności
Komisja Europejska aktualizuje prawa pasażerów kolei
Komisja Europejska aktualizuje unijne przepisy dotyczące praw pasażerów w ruchu kolejowym. Nowe przepisy mają skuteczniej chronić podróżnych w przypadku opóźnienia pociągu lub jego odwołania.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 2 października 2017 · 14:30
Aktualności
Ryanair odwołuje loty
Dziesiątki odwołanych lotów dziennie przez kolejne 6 tygodni. Co w tej sytuacji przysługuje pasażerom, przypomina Europejskie Centrum Konsumenckie.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 18 września 2017 · 14:11
Aktualności
Uziemieni mimo woli, czyli siła wyższa na lotnisku
Co przysługuje pasażerom, jeżeli faktycznie mamy do czynienia z siłą wyższą? ECK podpowiada, że nasze prawa mogą się różnić w zależności od tego czy podróżujemy do czy z krajów UE.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 14 września 2017 · 15:31
Aktualności
“Europa zmienia metropolię warszawską” z ECK
Zapraszamy do miasteczka namiotowego na Polu Mokotowskim, gdzie 9 września w godz. 14.00-18.00. pracownicy Europejskiego Centrum Konsumenckiego będą udzielać porad.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 6 września 2017 · 15:28
Aktualności
Co z pasażerami Air Berlin?
Niemiecki przewoźnik Air Berlin zgłosił wniosek o upadłość. Sieć ECC-Net informuje, czego mogą spodziewać się pasażerowie, którzy zaplanowali podróż tymi liniami lotniczymi.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 22 sierpnia 2017 · 15:27
Aktualności
Z głową „nie” w chmurach – prawa pasażerów
Transgraniczne podróże po Europie nie kończą się na pokładach samolotów. Europejskie Centrum Konsumenckie przypomina miłośnikom lądowych i morskich wyjazdów o ich prawach.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 21 sierpnia 2017 · 15:25
Aktualności
Coraz częściej kupujemy przez internet
Z najnowszej tablicy wyników (ang. Scoreboard) Komisji Europejskiej dotyczącej sytuacji konsumentów w UE, wynika, że coraz częściej dokonujemy zakupów przez internet.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 11 sierpnia 2017 · 15:23
Aktualności
Consumer Champion rusza w Polskę
Consumer Champion zagości w Warszawie, Krakowie oraz Poznaniu - uczestnictwo jest bezpłatne.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 27 lipca 2017 · 15:22
Aktualności
Akcja informacyjna
O tym jak sobie poradzić z wakacyjnym lataniem, przypomina Europejskie Centrum Konsumenckie.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 19 lipca 2017 · 15:20
Aktualności
Webinar dla konsumentów “Wakacyjne latanie”
ECK serdecznie zaprasza na wykład internetowy pt.: „Wakacyjne latanie – rezerwacje, reklamacje, pozasądowe rozwiązywanie sporów”. Termin: 20 lipca, godz. 17:30.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 17 lipca 2017 · 15:18
Aktualności
Jak uniknąć drogi przez mękę?
Rezerwacja auta przez internet może być łatwa i niedroga. Konsumenci jednak często są zmuszani do uiszczania dodatkowych opłat, podczas odbioru samochodu z wypożyczalni lub dokonując jego zwrotu.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 13 lipca 2017 · 15:17
Aktualności
Wakacje za jednym kliknięciem
Wariantów zakupu usług wakacyjnych jest wiele.Zgodnie z najnowszym raportem sieci ECC-Net aż 19% skarg otrzymanych przez sieć ECC-Net dotyczyło problemów z urlopem, zakupionym przez internet.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 22 czerwca 2017 · 15:14
Aktualności
Roaming jak w domu
Od 15 czerwca 2017 r., zaczynają obowiązywać przepisy „Roam Like At Home”, znoszące opłaty roamingowe.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 14 czerwca 2017 · 15:13
Aktualności
Festiwalowy ból głowy
Już niebawem Europę zaleje wakacyjna fala festiwali. Zawyżona cena biletu, brak jego dostawy, niezgodność z umową - oto niektóre z problemów, na jakie skarżą się konsumenci do ECK.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 22 maja 2017 · 15:07
Aktualności
Coco Chen, Lulu Viton, Dolce Copana – nie daj się nabić w butelkę
26 kwietnia obchodzimy Światowy Dzień Własności Intelektualnej z tej okazji Sieć ECC-Net przyjrzała się sprzedaży podrabianych towarów w UE.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 25 kwietnia 2017 · 15:04
Aktualności
Lecimy na majówkę
Na majówkę za granicę! Z obserwacji ECK wynika, że ogromna dynamika tanich przewoźników przekłada się na większą liczbę transgranicznych reklamacji i to nie tylko w sektorze lotniczym.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 25 kwietnia 2017 · 15:02
Aktualności
ECK razem z punktem kontaktowym ADR
Punkt kontaktowy ds. polubownego rozwiązywania sporów (ADR) został przeniesiony do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 10 kwietnia 2017 · 15:00
Aktualności
Znajdź nas na Facebooku
Od kwietnia ECK jest obecne na Facebooku!
Europejskie Centrum Konsumenckie · 3 kwietnia 2017 · 14:52
Aktualności
24 tys. konsumentów skorzystało z platformy ODR
Chociaż w UE istnieją jednoznaczne przepisy chroniące konsumentów, to w praktyce konsumenci napotykają czasem problemy z uzyskaniem odszkodowania.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 28 marca 2017 · 14:50
Aktualności
Diamentowe gody
69% konsumentów zadowolonych z usług świadczonych przez 30 Europejskich Centrów Konsumenckich. W 2017 roku obchodzimy 60. lecie Unii Europejskiej.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 23 marca 2017 · 14:48
Aktualności
Ramię w ramię w imię edukacji konsumentów
Edukacja cyfrowa konsumentów z uwzględnieniem aspektów prawnych w e-commerce to główny filar nawiązanej współpracy Izby Gospodarki Elektronicznej oraz ECK.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 20 marca 2017 · 14:45
Aktualności
Mistrzowskie reklamacje zimowych podróży
Z jakimi problemami może się zderzyć kibic konsument oraz jak reklamować ferie zimowe, przypomina Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK).
Europejskie Centrum Konsumenckie · 20 lutego 2017 · 14:44
Aktualności
Zobowiązania e-randkowiczów
„W miłości i na wojnie wszystkie chwyty dozwolone” - taką zasadę wyznają niektóre internetowe portale matrymonialne. W dniu św. Walentego centra Sieci ECC-Net przypominają, jak mądrze poszukiwać drugiej połówki.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 14 lutego 2017 · 14:39
Aktualności
Dzień Bezpiecznego Internetu – 5 przykazań
Z uwagi na realizowany przez Komisję Europejską program „Safer Internet” oraz Dzień Bezpiecznego Internetu (DBI), który odbywa się 7 lutego, Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce przygotowało kilka porad.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 7 lutego 2017 · 14:36
Aktualności
Przesunięte godziny wizyt osobistych – podsumowanie akcji
Europejskie Centrum Konsumenckie podsumowało akcję „Mądry konsument po wakacjach”, której celem było przesunięcie dyżurów dla wizyt osobistych.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 1 lutego 2017 · 14:21
Aktualności
Wypożyczalnie samochodowe zmieniają praktyki
Jak informuje Komisja Europejska, 5. największych wypożyczalni samochodowych w Europie poprawiło swoje praktyki dotyczące obsługi klientów.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 19 stycznia 2017 · 13:23
Aktualności, Bez kategorii
Z wizytą na targach świątecznych – chwyty sprzedawców
Targi świąteczne co roku przyciągają bożonarodzeniowych miłośników. Kolorowe ozdoby, błyszczące lampki wprowadzają nas w specjalny nastrój, w którym łatwo stracić głowę.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 9 grudnia 2016 · 15:43
Aktualności
Czarny Piątek – prawa konsumentów
Przed Czarnym Piątkiem przeczytaj porady UOKiK oraz Europejskiego Centrum Konsumenckiego dla kupujących na wyprzedażach i promocjach.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 24 listopada 2016 · 15:47
Aktualności
Consumer Champion – wsparcie dla organizacji konsumenckich
Komisja Europejska realizuje program szkoleń oraz współpracy instytucji konsumenckich - Consumer Champion. W celu zapewnienia jak najlepszej jakość usług uczestniczy w nim ECK Polska.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 1 września 2016 · 16:02
Aktualności
Reklamacje po urlopie – zmiana w dyżurach
Ze względu na znaczny wzrost spraw trafiających do ECK w okresie letnim, centrum w ramach akcji „Mądry konsument po wakacjach” zmienia czas udzielania porad konsumenckich bezpośrednio w swojej siedzibie.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 26 sierpnia 2016 · 16:21
Aktualności
Wakacyjna fala skarg – reklamacje
Jeżeli bagaż zaginął, lot się opóźnił, a zakupione obuwie nie przetrwało próby, Europejskie Centrum Konsumenckie przypomina, aby nie zapominać o reklamacji!
Europejskie Centrum Konsumenckie · 16 sierpnia 2016 · 16:05
Aktualności
Państwa członkowskie coraz lepiej przestrzegają prawa UE
Komisja Europejska opublikowała 33. roczne sprawozdanie z kontroli stosowania prawa UE.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 3 sierpnia 2016 · 16:10
Aktualności
Wakacyjne latanie – prawa pasażerów
Oczekujemy kilka godzin na odlot samolotu. Lądujemy, ale bez bagażu. Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) przypomina, jak wybrnąć z trudnych sytuacji, w które wpędził nas przewoźnik lotniczy.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 18 lipca 2016 · 16:14
Aktualności
Przed wakacjami – porady dla konsumenta
Wyjeżdżasz na zagraniczne wakacje? Kupujesz bilety lotnicze lub wynajmujesz pokój hotelowy przez internet? Robisz zakupy lub wypożyczasz samochód będąc za granicą?
Europejskie Centrum Konsumenckie · 20 czerwca 2016 · 16:16
Aktualności
Koniec geoblockingu w UE?
KE zapowiedziała zniesienie geoblockingu, obniżenie kosztów przesyłek zagranicznych i skuteczniejszą walkę z nieuczciwymi e-przedsiębiorcami.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 25 maja 2016 · 16:18
Aktualności
Kibic – konsument na wyjeździe
Wielu miłośników futbolu chcąc obejrzeć zmagania Polaków na żywo, zdecyduje się odwiedzić Francję. Na co powinien zwrócić uwagę kibic planując wyjazd na Euro doradza Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (ECK).
Europejskie Centrum Konsumenckie · 20 maja 2016 · 16:20
Aktualności
Zmiany w opłatach roamingowych w UE
Wszystkich często podróżujących powinna ucieszyć informacja, że od 30 kwietnia 2016 r. nastąpi ujednolicenie i obniżenie kosztów połączeń pomiędzy krajami Unii Europejskiej.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 28 kwietnia 2016 · 16:22
Aktualności
Zakup samochodu za granicą – jak ominąć pułapki?
Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) przeprowadziło szczegółową analizę przeszkód i problemów napotykanych przy zakupie samochodu poza granicami swojego kraju.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 26 kwietnia 2016 · 16:24
Aktualności
Bezpieczni w internecie
Z uwagi na realizowany przez Komisję Europejską program „Safer Internet” oraz na Dzień Bezpiecznego Internetu, który odbędzie się 9 lutego, ECK Polska mobilizuje użytkowników do bezpiecznego korzystania z sieci.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 8 lutego 2016 · 10:07
Aktualności
Pasażerowie egzekwują swoje prawa – prawa pasażerów
Prawa pasażerów- pasażerowie z Polski egzekwują je coraz częściej. Do sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) – tylko w 2015 roku przyjęto ponad 7 tys. skarg. Polskie centrum znajduje się w ścisłej czołówce.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 21 stycznia 2016 · 10:36
Aktualności
Timeshare i długoterminowe produkty wakacyjne – nowy raport ECC-Net
Timeshare, kluby wakacyjne, kredyty rekreacyjne i wyjazdy sponsorowane to tylko niektóre z ofert można spotkać,...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 23 listopada 2015 · 16:20
Aktualności
Polskie e-sklepy słabo radzą sobie ze sprzedażą transgraniczną
Polskie sklepy nie posiadają wystarczającej wiedzy, jak prowadzić internetową sprzedaż poza granicami...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 23 października 2015 · 16:17
Aktualności
E-commerce krajowy i transgraniczny – wyzwania branży na polskim i europejskim rynku
Celem konferencji zorganizowanej przez Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) oraz Trusted Shops 2 października br. było...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 3 października 2015 · 16:15
Aktualności
Fińskie lotniska strajkują – poznaj swoje prawa
W dniu 18 września br. fińskie związki zawodowe ogłosiły strajk sektora transportowego. Protest może...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 15 września 2015 · 16:13
Aktualności
Bezpieczne rezerwacje wakacji a internetowi pośrednicy
Popularne internetowe strony rezerwacyjne działają jako rodzaj pośrednika między konsumentami, a dostawcami...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 23 sierpnia 2015 · 16:07
Aktualności
Wakacyjne latanie – prawa pasażera
Odlatując na urlop warto wyposażyć się nie tylko w krem z filtrem, czy przewodnik turystyczny, ale także...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 23 lipca 2015 · 15:51
Aktualności
ECC-Net: Travel 2.0 – nowa wersja darmowej aplikacji
Z wieloma trudnymi sytuacjami często musi się zmierzyć podróżujący po Europie turysta. Podczas...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 23 czerwca 2015 · 15:46
Aktualności
Rynek używanych samochodów – problemy konsumentów
Zgodnie z danymi Komisji Europejskiej opublikowanymi 2. marca 2015 r. blisko ćwierć badanych...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 20 marca 2015 · 15:44
Aktualności
ODR – nowa platforma dla konsumentów i sprzedających
Komisja Europejska uruchomiła nową platformę (ODR), aby pomóc konsumentom i sprzedającym w rozwiązywaniu sporów dotyczących zakupów przez internet.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 15 lutego 2015 · 10:04
Aktualności, Bez kategorii
Wypożyczalnie samochodowe zmieniają praktyki
Jak informuje Komisja Europejska, 5. największych wypożyczalni samochodowych w Europie poprawiło swoje...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 23 stycznia 2015 · 15:49
Aktualności
Jak powinna być podawana cena za bilet lotniczy?
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej, w ramach elektronicznego systemu rezerwacji na stronie...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 23 stycznia 2015 · 15:42

Twoje prawa

Turystyka

Nieudane wakacje marzeń? – dowiedz się, do kogo zwrócić się z reklamacją

Prawa pasażerów

Odszkodowanie za uszkodzony, zagubiony bagaż, zwrot za odwołany lot, a może nocleg? – tu dowiesz się, jakie masz prawa

Zakupy w UE

Kupiłeś wadliwy aparat fotograficzny za granicą i nie masz kontaktu z przedsiębiorcą? – sprawdź, jakie masz prawa i kto ci może pomóc

Zakupy w Internecie

Kupujesz w internecie na terenie UE, Norwegii i Islandii? – pamiętaj, masz prawo do zwrotu towaru i nie tylko…

Samochody

Kłopoty z zakupionym autem, a może niejasne warunki wynajmu? –sprawdź, jak sobie radzić z nieuczciwym dilerem

Dochodzenie roszczeń

Chcesz jak najszybciej, możliwie najtaniej i bez zbędnych formalności rozwiązać spór z zagranicznym przedsiębiorcą? Sprawdź dostępne rozwiązania

Przykładowe sprawy

Przykładowe sprawy
Bez jaj w kurniku
Konsumentka z Polski zamówiła za pośrednictwem internetu u niemieckiego przedsiębiorcy kurnik do własnego montażu. Konsumentce...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 26 lipca 2018 · 15:46
Przykładowe sprawy
Spór o dystans lotu
Litewski konsument wraz z żoną podróżował z Los Angeles do Pałągi (miasto na Litwie) z przesiadką...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 7 czerwca 2018 · 13:19
Przykładowe sprawy
Dwa bilety, jeden lot
Czeski konsument próbował zarezerwować lot na trasie Praga-Hamburg poprzez popularną, polską platformę...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 23 maja 2018 · 14:07
Przykładowe sprawy
Zdjęcia nie z okładki
Litewska konsumentka zamówiła od polskiego sprzedawcy internetowego fotoksiążkę. Zdaniem klientki jakość jej...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 26 kwietnia 2018 · 07:53
Przykładowe sprawy
Pechowy cyklista
Polski konsument kupił za pośrednictwem internetu od niemieckiego przedsiębiorcy rower o wartości 15 299 zł. Po pół roku użytkowania zgłosił sprzedawcy pękniecie jednego z elementów (rury podsiadłowej).
Europejskie Centrum Konsumenckie · 19 marca 2018 · 10:25
Przykładowe sprawy
Pułapka walutowa
Polska konsumentka zakupiła pobyt w apartamencie na Karaibach poprzez irlandzki portal internetowy skupiający...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 21 lutego 2018 · 09:25
Przykładowe sprawy
Sylwester bez butów!
Przezorna konsumentka z Polski kupiła buty na sylwestrową zabawę w litewskim sklepie internetowym, za które zapłaciła 37 euro. Aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek podczas zabawy, postanowiła wcześniej je „rozchodzić”.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 9 stycznia 2018 · 15:09
Przykładowe sprawy
Zabieg (nie)upiększający
Turystka z Norwegii podczas pobytu w Polsce, zdecydowała się na terapię keratynową włosów w jednym...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 20 grudnia 2017 · 10:47
Przykładowe sprawy
Zwrot za chorobę zakaźną
Polska konsumentka miała wykupiony lot z Krakowa do Bristolu irlandzkimi liniami lotniczymi. Kilka dni przed wylotem zachorowała na zakaźna chorobę, która uniemożliwiła jej skorzystanie z przewozu.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 22 listopada 2017 · 12:46
Przykładowe sprawy
Błędy na torach
Polski konsument zakupił na stronie internetowej prywatnych, czeskich kolei bilety na pociąg z Ostrawy do Pragi i z powrotem. Przedsiębiorca oferował komfortowy przejazd z wieloma udogodnieniami.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 25 października 2017 · 12:45
Przykładowe sprawy
Litewski sklep po polsku
Polska konsumentka po zakupie tkanin w sklepie internetowym zdecydowała się na ich zwrot. Właściciel sklepu jednak się nie zgodził na odstąpienie od umowy, uzasadniając swoją decyzję przepisami prawa litewskiego.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 14 września 2017 · 12:40
Przykładowe sprawy
Wynajem z kolizją
Konsumentka z Polski spędzała urlop w Hiszpanii. Przed wyjazdem wynajęła samochód przez stronę brytyjskiego pośrednika z dodatkowym ubezpieczeniem typu „pełna ochrona”.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 28 sierpnia 2017 · 12:37
Przykładowe sprawy
Odszkodowanie za spamowanie
Polski konsument notorycznie otrzymywał wiadomości SPAM od popularnego w Polsce, szwedzkiego sklepu odzieżowego. Pomimo wielu kontaktów z przedsiębiorcą, wiadomości nie przestawały przychodzić.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 13 lipca 2017 · 12:36
Przykładowe sprawy
Ratunku! Zostałam okradziona
Polska konsumentka spędzała urlop w hiszpańskim hotelu na Teneryfie. Podczas jej nieobecności ktoś wdarł się do jej zamkniętego pokoju i ukradł laptop o wartości 3000 PLN oraz aparat o wartości 1500 PLN.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 12 czerwca 2017 · 12:35
Przykładowe sprawy
Współpraca Sieci ECC-Net z CPC-Net
Polska konsumentka zamówiła w brytyjskiej firmie przewóz swoich rzeczy z Polski do Wielkiej Brytanii. Okazało się jednak, że firma obciążyła ją karą wysokości 265 euro za włożenie do przesyłki alkoholu.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 12 maja 2017 · 12:33
Przykładowe sprawy
„Osaczony” klientami
Polski sprzedawca chcąc rozszerzyć swoją działalność zaczął prowadzić sklep internetowy w języku czeskim. W efekcie konsumentka z Czech zakupiła od niego sukienki, które jednak nie spełniły jej oczekiwań.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 7 kwietnia 2017 · 12:32
Przykładowe sprawy
Suplementy diety
Fiński konsument kupił od polskiego sprzedawcy suplementy diety. Produkt był objęty gwarancją jakości, co oznaczało, że w przypadku braku efektów, konsument mógł zwrócić towar i otrzymać pełny zwrot kosztów.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 17 marca 2017 · 12:31
Przykładowe sprawy
Darmowa książka za 45 euro
Konsumentka siedząc w domu, usłyszała dzwonek do drzwi. Otworzyła je, a na korytarzu stała osoba, która wręczyła jej paczkę z książką o odchudzaniu.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 15 lutego 2017 · 12:21
Przykładowe sprawy
Deska snowboardowa na ratraku
Konsument z Polski w czasie zimowego urlopu korzystał z usług czeskiego ośrodka narciarskiego. W związku z uszkodzeniem wyciągu narciarskiego, przedsiębiorca dostarczył swoim klientom transport zastępczy – ratrak.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 11 stycznia 2017 · 12:18
Przykładowe sprawy
Widelec rowerowy
Konsumentka zamówiła w prezencie dla swojego męża rower od niemieckiego sprzedawcy za ponad 8 000 PLN. Po otrzymaniu przesyłki, okazało się, iż widelec rowerowy jest uszkodzony.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 14 grudnia 2016 · 12:17
Przykładowe sprawy
Bez/płatna przesyłka
Konsument dokonał zakupu obuwia przez internet u znanego niemieckiego przedsiębiorcy, który posiadał certyfikat jakości. Po otrzymaniu przesyłki postanowił odstąpić od zawartej umowy i...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 16 listopada 2016 · 12:16
Przykładowe sprawy
Przygoda w parku rozrywki
Konsument pojechał wraz z żoną i dziećmi do parku rozrywki w Niemczech. Podczas kupowania biletu musiał pilnować swoich kilkuletnich dzieci, stąd jego czujność była osłabiona.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 20 października 2016 · 12:14
Przykładowe sprawy
Telezakupy
Pewnemu konsumentowi z Trójmiasta podczas oglądania telezakupów spodobał się pozłacany białym złotem naszyjnik. Cena była niezwykle atrakcyjna. Konsument skusił się więc na zakup i...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 21 września 2016 · 12:12
Przykładowe sprawy
Powietrzny korek
Konsument z Polski podróżował z Chihuahua przez Mexico City i Frankfurt do Krakowa. Lot z Meksyku do Niemiec został opóźniony o godzinę, co w konsekwencji spowodowało spóźnienie się na lot do Krakowa.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 2 sierpnia 2016 · 12:10
Przykładowe sprawy
Rejs żaglówką bez bagażu
Bagaż pasażerki z Polski lecącej włoskimi liniami został opóźniony. Przewoźnik poinformował ją, że zostanie dostarczony kolejnego dnia. Konsumentka miała już na miejscu we Włoszech wypożyczoną żaglówkę.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 12 lipca 2016 · 12:08
Przykładowe sprawy
Próbka kosmetyków za 500 zł
Konsument z Polski pewnego dnia znalazł w swojej skrzynce pocztowej przesyłkę zaadresowaną od austriackiego przedsiębiorcy. Przesyłka zawierała próbki kosmetyków. Konsument uznał, iż jest to...
Europejskie Centrum Konsumenckie · 13 czerwca 2016 · 12:05
Przykładowe sprawy
Własne prawo przewoźnika…
Jeżeli w trakcie prowadzonej sprawy, ECK napotyka na zbiorowe transgraniczne naruszenie interesów konsumentów zgłasza je do sieci CPC-Net (sieć współpracy organów ochrony konsumentów państw członkowskich UE).
Europejskie Centrum Konsumenckie · 9 maja 2016 · 15:26
Przykładowe sprawy
Uszkodzona sofa
Konsument z Czech zakupił w polskim sklepie skórzaną sofę o wartości powyżej 1500 euro. Po kilku dniach ujawniły się wady mebla, które mogły powstać w transporcie, np. połamane siedzisko.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 6 kwietnia 2016 · 15:24
Przykładowe sprawy
Niewłaściwe dzieci
Cypryjski konsument przebywał w Polsce na wakacjach wraz ze swoją rodziną. Konsument wykupił dla dwójki swoich dzieci wycieczkę z Krakowa do Oświęcimia. Wycieczka została zaplanowana na ostatnie dni pobytu rodziny w Polsce.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 7 marca 2016 · 15:23
Przykładowe sprawy
Markowa walizka
Polska konsumentka posiadała drogą, markową walizkę. Przed wylotem do Londynu postanowiła ja zabezpieczyć przed zniszczeniem, w tym celu udała się do specjalnego punktu foliowania bagaży na Lotnisku Chopina.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 3 lutego 2016 · 15:20
Przykładowe sprawy
Zmiana planów
Konsument z Polski planował rozpoczęcie studiów w Kopenhadze. W związku z tym z wyprzedzeniem wpłacił zaliczkę w kwocie około 1600 euro prywatnej firmie wynajmującej pokoje studentom.
Europejskie Centrum Konsumenckie · 13 stycznia 2016 · 14:47