Strony: Pan Paweł – konsument z Polski (sprzedający) oraz internetowa platforma sprzedażowa zarejestrowana na Litwie.
Przedmiot transakcji: Laptop o wartości 4 356,61 PLN.
Problem: Po otrzymaniu przesyłki kupujący zgłosił uszkodzenie ekranu laptopa. Platforma anulowała transakcję i zwróciła mu pieniądze, uznając na podstawie przedstawionych przez niego zdjęć, że laptop został niewłaściwie zapakowany.
Pan Paweł zakwestionował tę decyzję, wskazując, że urządzenie zostało zabezpieczone w oryginalnym, dopasowanym pudełku producenta oraz dodatkowym kartonie. Przed wysyłką nagrał również film dokumentujący sprawność laptopa i sposób jego zapakowania.
Platforma odmówiła jednak analizy nagrania i nie zażądała od kupującego zwrotu laptopa.
Pan Paweł został bez pieniędzy za komputer oraz bez sprzętu.
Przebieg sprawy: Konsument złożył kilka reklamacji do platformy, jednak przedsiębiorca podtrzymał swoją decyzję. Następnie Pan Paweł poprosił o wsparcie Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce.
Finał: Sprawa zakończyła się pomyślnie dla konsumenta z Polski. W wyniku wspólnych działań ECK Polska i ECK Litwa otrzymał od przedsiębiorcy pełny zwrot kwoty 4 356,61 PLN za laptopa.
