Strony: Konsumentka oraz właściciel apartamentu – przedsiębiorca zarejestrowany w Danii. W sprawę zaangażowany był również portal, za pośrednictwem którego dokonano rezerwacji.
Przedmiot usługi: Rezerwacja apartamentu dla 5 osób na 2 noce za kwotę 191 EUR.
Problem: Po przybyciu na miejsce konsumentka nie otrzymała dostępu do apartamentu. Nikt nie pojawił się w celu jej zakwaterowania. Zdawało jej się, że właściciel nie był świadomy o dokonanej rezerwacji. W związku z brakiem możliwości skorzystania z zarezerwowanego apartamentu konsumentka musiała znaleźć zakwaterowanie zastępcze.
Konsumentka domagała się zwrotu 191 EUR za niewykorzystaną rezerwację oraz zwrotu dodatkowych kosztów w wysokości 36 EUR za opłaty autostradowe i 48 EUR za dojazd do miejsca zakwaterowania zastępczego.
Zarówno portal pośredniczący, jak i właściciel apartamentu nie czuli się odpowiedzialni za zaistniałą sytuację.
Przebieg sprawy: Konsumentka zwróciła się o pomoc do ECK Polska. Sprawa była prowadzona we współpracy z ECK Dania, ponieważ właścicielem apartamentu był duński przedsiębiorca.
Przedsiębiorca zażądał dowodów potwierdzających, że konsumentka podejmowała próby kontaktu w celu uzyskania dostępu do apartamentu. Konsumentka przedstawiła billing telefoniczny oraz treść wiadomości SMS.
Przedsiębiorca wyjaśnił, że numer telefonu kontaktowego przekazany przez portal pośredniczący był nieprawidłowy. W związku z zaistniałą sytuacją zmienił swoje stanowisko i zdecydował się zwrócić konsumentce pełną kwotę zapłaconą za rezerwację.
Finał: Sprawa zakończyła się polubownie. Konsumentka otrzymała pełny zwrot kwoty 191 EUR za rezerwację.
