Pod koniec października Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) opublikowała raport “Air Passengers Rights Report 2011 – in the aftermath of the Volcanic Ash Crisis”, poświęcony analizie praw pasażerów linii lotniczych oraz ich przestrzegania, szczególnie w kontekście kryzysu wywołanego w 2010 roku przez chmurę pyłu wulkanicznego, w krajach UE, Norwegii i Islandii.

Problem z reklamacją laptopa kupionego w brytyjskim e-sklepie? Brak dostawy sprzętu do nurkowania od francuskiego e-sprzedawcy? Już niedługo spory z przedsiębiorcami z innych państw UE będzie można rozwiązywać całkowicie online.

Europejskie Centrum Konsumenckie od dłuższego czasu otrzymuje skargi dotyczące praktyk szwajcarskiej firmy Westerfield International AG. Najczęściej osobami skarżącymi są byłe pacjentki oddziałów położniczych, które wypełniały bliżej nieokreślone ankiety, podając w nich swoje dane osobowe, w tym numer telefonu. Problem jest potęgowany przez kraj pochodzenia firmy, która ponadto ma złożony międzynarodowy schemat marketingu produktów i rozpatrywania reklamacji (skrzynka pocztowa w Holandii, obca firma telemarketingowa w Polsce).

Przedsiębiorcy mają swobodę przy określaniu zakresu terytorialnego swojej działalności, jednak skargi kierowane przez konsumentów do centrów sieci ECC-Net pokazują, że wybrane praktyki rynkowe stosowane przez firmy są kształtowane ze szkodą dla konsumentów oraz nie są zgodne z Dyrektywą 2006/123/WE Parlamentu Europejskiego i Rady dotyczącej usług na rynku wewnętrznym.

Dyrektywa usługowa 2006/123/WE obliguje państwa członkowskie do usuwania przeszkód, jakie napotykają konsumenci w momencie nabywania usługi od usługodawcy z innego kraju UE.