Brussels, 6 June 2011 – Have you ever had problems getting a faulty product replaced or repaired, or getting a refund and assistance from the airline when your flight was cancelled? If you bought the product or service from a trader based in another EU country (as well as Norway or Iceland), a European Consumer Centre (ECC) in your country is there to help.

Czy kupując przecenioną sukienkę lub wiertarkę udarową mamy prawo do reklamacji? Kiedy sprzedawca ma obowiązek przyjąć zwrot towaru? W jakim okresie najlepiej wybrać się na zagraniczne wyprzedaże?

Zobacz wywiad na tvp.pl

Zobacz wywiad

Według najnowszej tablicy wyników dla rynków konsumenckich rynki usług finansowych, inwestycji (w tym funduszy emerytalnych i papierów wartościowych), kredytów hipotecznych i usług związanych z nieruchomościami są tymi rynkami, które najczęściej zawodzą oczekiwania konsumentów unijnych.

W dniach 22-23 listopada br. Poznaniu spotkali się przedstawiciele 27. krajów UE oraz Norwegii i Islandii, zrzeszeni w Sieci ECC-Net, która wspiera konsumentów na Wspólnym Rynku.

Czy 3-gwiazdkowy hotel w Berlinie i Paryżu oferuje ten sam standard? Jak porównywać oferty? Czy warto dokonywać wyboru miejsca pobytu

Jeśli sprzedawca odmawia naprawy zepsutego, ale wciąż objętego gwarancją, aparatu cyfrowego lub jeśli biuro podróży nie zgadza się na wypłatę rekompensaty za nieudany wyjazd, konsument nie musi od razu kierować sprawy do sądu. Skuteczne, szybsze i dużo tańsze mogą okazać się metody polubowne, tzw. Alternative Dispute Resolution (ADR).

The loss of hotel day by fault of the Czech Republic travel agency? The repair’s refusal of the defective car by the German dealer? The dispatch of damaged Hi – Fi set by British Internet seller? Instead of going to the court you will be able to settle a dispute via Internet within 30 days. On 23rd March 2012 in Warsaw took place a debate about new solutions proposed by the European Commission.

Europejskie Centrum Konsumenckie serdecznie zaprasza 13 czerwca 2012 r. (środa) o godz. 12.00 na ostatni przed wakacjami wykład otwarty z cyklu „Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej”.

W ubiegły czwartek odbyła się międzynarodowa debata ekspercka poświęcona nowym przepisom regulującym dynamicznie rozwijający się europejski rynek usług on-line.

Istnienie dobrze funkcjonującego systemu ADR jest kluczem do osiągnięcia dużej liczby rozwiązań satysfakcjonujących dla obu stron. Raport Sieci ECC-Net ogłoszony w grudniu  ma na celu ukazanie aktualnej sytuacji w sprawach ADR w dziedzinie praw pasażerów (APR) oraz opracowanie zaleceń w tej materii.

„Dniem Podróżującego Konsumenta” Europejskie Centrum Konsumenckie zainaugurowało kampanię informacyjną Komisji Europejskiej „Prawa pasażerów w zasięgu ręki” w Polsce.

^{fot. Tomasz Szostak}

28 czerwca (piątek) 2013 r. na Lotnisku im. F. Chopina w Warszawie po raz kolejny przeprowadzona została akcja „Dzień Podróżującego Konsumenta”, organizowana przez Europejskie Centrum Konsumenckie. W godzinach 10:00 – 16:00 podróżni oczekujący na swój lot będą mogli zasięgnąć porad prawnych i konsultacji w zakresie praw pasażerów.

Warto podkreślić, że tegoroczny sezon urlopowy  jest pierwszym wakacyjnym okresem, kiedy obowiązują rozporządzenia unijne przyznające prawa pasażerom we wszystkich czterech środkach transportu (lotniczy, kolejowy, autokarowy i morski).

The European Commission presented draft of new legislation for the telecoms market. In accordance with the approved package, incoming call charges while travelling in the EU would be banned from 1 July 2014. In the case of roaming for outgoing calls, by mid-2016 companies would have the choice to either:

1) offer phone plans that apply everywhere in the European Union („roam like at home”), the price of which will be driven by domestic competition,

2) allow their customers to “decouple”, that is: opt for a separate roaming provider who offers cheaper rates (without having to buy a new SIM card).