Polski konsument kupił bilety lotnicze przez Internet, na stronie przewoźnika, dokonując przelewu za 1436 PLN. Następnego dnia rezerwacja nie była widoczna w systemie rezerwacji online.

Konsument dokonał kolejnej rezerwacji biletów, ponieważ uzyskał telefonicznie zapewnienie, że pierwsza transakcja zostanie anulowana i otrzyma zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni.

Pomimo złożenia kilku reklamacji do przewoźnika, konsument otrzymał zwrot pieniędzy w pełnej wysokości dopiero po interwencji Sieci ECK.

Zobacz też:

Jakie prawa mają pasażerowie linii lotniczych?