Zgodnie z rozporządzeniem nr 1371/2007/WE dotyczącym praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym wspólne minimalne zasady mają zastosowanie w całej Europie na przykład w przypadku opóźnienia lub odwołania pociągu. Ponadto ze względu na fakt, że prawa nie mają znaczenia, jeśli pasażerowie ich nie znają ani nie wiedzą jak ich dochodzić, przewoźnicy kolejowi są zobowiązani do informowania pasażerów o przysługujących im prawach i ciążących na nich obowiązkach.

Kiedy rozpocząć polowanie na 70% obniżki w Paryżu, Londynie czy Berlinie? Co zrobić, gdy płaszcz kupiony na zagranicznej wyprzedaży okaże się markowym bublem lub po prostu przestanie nam się podobać? Podpowiadamy jak, gdzie i kiedy korzystać z zimowego szaleństwa przecen, by nie stracić głowy w lawinie okazji.

You bought a product in online shop from another EU country? Have a problem with a complaint? Want to cancel

The European Commission has today proposed a comprehensive reform of the EU’s 1995 data protection rules to strengthen online privacy rights and boost Europe’s digital economy.

Problem z reklamacją laptopa kupionego w brytyjskim e-sklepie? Brak dostawy sprzętu do nurkowania od francuskiego e-sprzedawcy? Już niedługo spory z przedsiębiorcami z innych państw UE będzie można rozwiązywać całkowicie online.

Zagubiony bagaż lub opóźniony lot? Od teraz każdy pasażer może natychmiast sprawdzić, jakie prawa mu przysługują za pomocą telefonu komórkowego. Przy okazji akcji „Dzień Pasażera” organizowanej dziś przez Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich, Komisja Europejska udostępniła aplikację na smartfony, która obejmuje przewozy lotnicze i kolejowe (do pobrania na czterech mobilnych platformach: Apple iPhone i iPad, Google Android, RIM Blackberry oraz Microsoft Windows Phone 7).

W przypadku, gdy przylot opóźnił się o trzy godziny lub więcej w stosunku do planu, pasażerowie mogą ubiegać się o stałe odszkodowanie od linii lotniczych, o ile opóźnienie nie było spowodowane okolicznościami nadzwyczajnymi. 

Amerykański urząd nadzoru lotniczego FAA (Federal Aviation Administration) wydał dyrektywę o zdatności lotniczej (airwothiness directive) w związku z zaistniałymi przypadkami uszkodzeń akumulatorów litowo-jonowych w samolotach Dreamliner 787. Nadzwyczajne zarządzenie i nadzwyczajna sytuacja powodować może istotne problemy pasażerskie dlatego Europejskie Centrum Konsumenckie zwraca uwagę na prawa przysługujące pasażerom w takich sytuacjach.

Wraz z wejściem Chorwacji do UE chorwacki wicepremier ds. wewnętrznych, zagranicznych i Europejskich – Neven Mimica został 28. unijnym komisarzem. Zgodnie z prawem UE każdemu państwu członkowskiemu przysługuje jedno stanowisko w KE. Nowy członek Komisji Europejskiej ma zająć się ochroną konsumentów, jednocześnie część kompetencji straci maltański komisarz Tonio Borg, który dotąd nadzorował Dyrekcję Generalną ds. zdrowia i konsumentów.

Reklamy, promocje, specjalne oferty – problem z otrzymywaniem niechcianych wiadomości na skrzynkę mailową dotyczy prawie każdego użytkownika internetu. Dlatego też w wielu krajach UE został stworzony system ochrony prywatności konsumentów – Mailing Preference Service (MPS) znany też pod nazwą List Robinsona.

Lithuanian consumer bought a microwave on the website of Polish trader. The device broke down and under the warranty went to repair to the service in Lithuania. After some time the consumer has informed the service that the microwave broke down again. Service, however, stated the inability to repair it because the Polish producer hadn’t delivered spare parts.

In May 2013, Polish consumer has purchased three plane tickets through the website of the Irish carrier. Total price of the tickets was 1,540 PLN. Consumer paid for them by its Polish credit card. Two days after purchase, it turned out that from the card was retrieved 1745,23 PLN.