Holenderski konsument chciał dokonać zakupu gry internetowej na stronie polskiego sprzedawcy. W tym celu założył konto na portalu przedsiębiorcy, wpłacił na nie pieniądze i zamówił grę. Sprzedawca nie dostarczył jednak zamówionego towaru, ale na skutek reklamacji konsumenta obiecał zwrócić pieniądze. Mijały tygodnie a konsument nie otrzymał zwrotu.
Konsument ze Słowacji zakupił przez internet w polskim sklepie internetowym aparat fotograficzny. Wraz ze sprzętem sprzedawca przekazał mu instrukcję obsługi w języku polskim. Konsument zażądał dostarczenia mu instrukcji w języku słowackim – zgodnie z przepisami słowackiego prawa konsumenckiego. Sprzedawca skierował swojego klienta na stronę internetową producenta, gdzie instrukcja znajdowała się w formie elektronicznej. Dokument zawierał około 200 stron, zatem jego wydrukowanie nakładałoby na konsumenta dodatkowy wydatek. W tej sytuacji klient polskiego sklepu złożył skargę do sieci ECC-Net.
W związku z organizowaną przez Europejskie Centrum Konsumenckie konferencją: „Prawo a obsługa klienta w sklepie internetowym” informujemy, że w dniu 2 października br. sekretariat ECK będzie nieczynny do godziny 11:00. Wszelkie zapytania i skargi prosimy kierować na adres
e-mailowy info@konsument.gov.pl, bądź przesłać za pomocą formularza skargi dostępnego na stronie. Przepraszamy za utrudnienia.
Europejskie Centrum Konsumenckie zaprasza na specjalną edycję wykładu dla konsumentów.: Nie samym futbolem konsument żyje – praktyczny poradnik dla wyjeżdzających na Euro 2016 we Francji. Spotkanie odbędzie się 19 maja (czwartek) o godz. 17.00.
Europejskie Centrum Konsumenckie zaprasza na wykład prowadzony przez ECK w Europe Direct Warszawa pt.: „Zrób sobie prezent na święta – poznaj prawa konsumenta”. Spotkanie odbędzie się 8 grudnia (czwartek) o godz. 16.00.
Europejski Szczyt Konsumencki odbył się w dniach 1-2 kwietnia 2009 w Brukseli. Było to pierwsze tego typu wydarzenie i od razu okazało się wielkim sukcesem.
W czwartek 12 marca w Pałacu Ślubów na Placu Zamkowym w Warszawie odbyła się konferencja „Konsument i jego rzecznik” podsumowująca 10-lecia istnienia instytucji Rzecznika Konsumentów. Tegoroczny jubileusz zbiegł się obchodami Światowego Dnia Konsumenta, który przypada 15 marca.
Mamy przyjemność poinformować, iż na stronie internetowej Przedstawicielstwa Komisji Europejskiej w Polsce (http://ec.europa.eu/polska) została uruchomiona interaktywna wyszukiwarka internetowa. Wyszukiwarka owa
Z okazji pięćdziesiątej rocznicy pierwszego posiedzenia Parlamentu Europejskiego, Polska Fundacja im. Roberta Schumana, Parlament Europejski oraz Fundacja Konrada Adenauera zapraszają
Poczynając od 1 lipca 2007 roku detaliczne rynki gazu i elektryczności we całej Unii Europejskiej zostały w pełni otwarte. Każdy obywatel Unii Europejskiej ma prawo wyboru rodzaju energii, na przykład „zielonej” elektryczności, jak również własnego dostawcy energii. Mimo, że wiele państw członkowskich otworzyło rynki energii dla konkurencji już jakiś czas temu, otwarcie rynków w całej Unii przyczynia się do zwiększenia możliwości wyboru i poprawienia jakości usług oferowanych klientom, którzy są zachęcani do zmiany dostawcy, pod warunkiem, że taka zmiana byłaby dla nich korzystna.
Komisja chce wzmocnić zaufanie do transakcji internetowych
Wystartowała nowa kampania Komisji Europejskiej na rzecz gruntownego przeglądu przepisów konsumenckich w UE, w tym gwarancji, odszkodowania oraz okresów na odstąpienie, po których można wycofać się z umowy.
W dniach 21 – 23 września Europejskie Centrum Konsumenckie będziedystrybuowało swoje materiały informacyjne wśród wystawców i odwiedzających. Serdecznie zapraszamy
