Złóż skargę / zadaj pytanie
Jeżeli masz problem z firmą z innego kraju Unii Europejskiej, Norwegii lub Islandii, bezpłatną pomoc i poradę uzyskasz pod adresem e-mail:
Przed skontaktowaniem się z Europejskim Centrum Konsumenckim (ECK), uprzejmie prosimy o zapoznanie się z poniższą instrukcją składania skarg.
Jeżeli chcesz potwierdzić, czy Twoja skarga została zarejestrowana, nie wysyłaj kolejnego e-maila, tylko zadzwoń pod nr (22) 55 60 600. Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00-13:00.
Informujemy, że działania w ramach sieci Europejskich Centrów Konsumenckich mają charakter pozasądowy oraz polubowny (zakładają dobrą wolę obu stron – przedsiębiorcy i konsumenta – w celu rozwiązania sporu).
- Imię i nazwisko konsumenta
- Opis sprawy
- Imię i nazwisko konsumenta
- Dane przedsiębiorcy
- Opis sprawy:
- opis przedmiotu/usługi
- koszt zakupu
- forma i data zakupu
- przebieg procesu reklamacji
- załączniki powinny uwzględniać:
– pełną kopie potwierdzenia zamówienia/rezerwacji/rejestracji członkostwa, zawierającą datę i cenę;
– całość korespondencji z przedsiębiorcą (w miarę możliwości w kolejności chronologicznej i w jednym pliku);
– dowód płatności;
– dowód na poniesione koszty dodatkowe lub straty, jeżeli takie były
- Określenie roszczeń (np. wskazanie konkretnej kwoty i podstawy jej wyliczenia)
* Wskazanie numeru telefonu jest dobrowolne, jednak w wielu przypadkach może usprawnić komunikację.
Informacje techniczne:
- Skargę należy przesłać w formie jednego maila, zawierającego w treści opis problemu oraz załączniki.
- Dokumentację sprawy należy przesyłać wyłącznie w formie ZAŁĄCZNIKÓW (maksymalnie 4 pliki).
- Nie należy zmieniać tematu korespondencji e-mailowej z ECK (w innym wypadku sprawa może zostać zarejestrowana ponownie).
- Akceptujemy pliki w formacie PDF, WORD, JPG lub EXCEL.
- Maksymalny rozmiar załączników to 10 MB.
- Prosimy o przekazywanie korespondencji z przedsiębiorcą w formie załączonego pliku WORD, PDF lub JPG. E-maile wysłane w trybie „przekaż dalej”, mogą nie być odczytane przez system.
- Instrukcja przygotowania dokumentacji z korespondencji e-mailowej (dla systemu Windows):
- proszę otworzyć odpowiednie wiadomości e-mailowe,
po czym znaleźć ikonkę drukarki lub opcję 'drukuj’ w panelu, w którym
znajdują się opcje obsługi wiadomości, jak np. 'odpowiedz’; - po kliknięciu w tę opcję, powinno otworzyć się
menu drukowania, w którym proszę wybrać 'Zapisz jako PDF’ jako drukarkę i
zapisać plik, zapamiętując miejsce gdzie został on zapisany. Najprościej
będzie zapisywać pliki na pulpicie; - prosimy o zapisywanie plików z prostymi nazwami,
np. potwierdzenie.pdf, mail1.pdf, mail2.pdf, itp.
- proszę otworzyć odpowiednie wiadomości e-mailowe,
*Wymagania techniczne są uwarunkowane przez system internetowy (IT-Tool) administrowany przez Komisję Europejską. W razie problemów prosimy o przesłanie dokumentacji sprawy pocztą tradycyjną i/lub kontakt telefoniczny pod nr 22 55 60 600.Proszę
Warunkiem udzielenia pomocy w przypadku sporu z zagranicznym przedsiębiorcą jest spełnienie następujących kryteriów:
- Konsumencki charakter sprawy
- Transgraniczny charakter sprawy (z obszaru UE, Norwegii oraz Islandii)
- Wyczerpanie procedury reklamacyjnej (tj. otrzymanie niesatysfakcjonującej odpowiedzi od przedsiębiorcy bądź brak odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie)
- Przesłanie opisu sprawy oraz kopii pełnej dokumentacji
Odpowiedzi udzielane są zgodnie z kolejnością zgłoszeń. Czas oczekiwania wynosi około 30 dni. Ze względu na tymczasowe duże obciążenia termin ten też może się wydłużyć.
Ważne informacje!
Działania w ramach sieci Europejskich Centrów Konsumenckich mają charakter pozasądowy/polubowny. Nie posiadamy środków przymusu prawnego, a postępowanie prowadzone przez ECK nie wstrzymuje biegu przedawnienia możliwości dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.
