Turystka z Norwegii podczas pobytu w Polsce, zdecydowała się na terapię keratynową włosów w jednym z renomowanych, warszawskich salonów fryzjerskich. Dodatkowo otrzymała od fryzjerów rekomendację kupna specjalnej odżywki i szamponu. Po zabiegu jej włosy wyglądały jednak na przetłuszczone nawet od razu po umyciu.
Podczas pobytu w Krakowie konsumentka udała się do salonu fryzjerskiego tej samej sieci, aby skonsultować usługę. Otrzymała informację, że jej włosy nie powinny wyglądać w ten sposób. Konsumentka próbowała rozwiązać spór samodzielnie, jednakże bezskutecznie. Dzięki ECK Norwegia i ECK Polska, które kontaktowało się w imieniu konsumentki z salonem fryzjerskim, przedsiębiorca oddał jej łącznie 703 zł.
