Pan Łukasz podróżował autem po Austrii. Postanowił zatankować na jednej z przydrożnych stacji, korzystając z automatycznego dystrybutora. Automat po otrzymaniu pieniędzy (40 euro) odczytał prawidłowo kwotę, lecz przed przejściem do tankowania zresetował się do zera. Pan Łukasz dokonał więc ponownej wpłaty na kwotę 20 EUR i tym razem tankowanie przebiegło bezproblemowo. Po powrocie do kraju konsument kilkakrotnie próbował skontaktować się z działem reklamacji firmy, jednak nie otrzymał odpowiedzi. Dzwonił również pod numer zamieszczony na dystrybutorze, ale nie udało mu się porozmawiać z kimś, kto mówiłby po angielsku.
Po wielu podjętych samodzielnie krokach Pan Łukasz zwrócił się o pomoc do ECC-Net. Dzięki współpracy ECK Polska z ECK Austria otrzymał zwrot 40 euro, mimo że nie posiadał potwierdzenia wpłaconych do dystrybutora środków.
