Zbliżały się święta, konsumentka przygotowując się na wizytę mamy, kupiła kanapę przez Internet w rumuńskim sklepie.
Już podczas pierwszej nocy, mama z niej spadła. Okazało się, że sofa przechyla się na boki, jeżeli leży się na jej brzegu. Konsumentka postanowiła złożyć reklamacje, do której dołączyła filmik. Na nagraniu jej mąż przemieszcza się po chyboczącym meblu. Firma odpisała, że to mama nieprawidłowo użytkowała kanapę, ponieważ powinno się na niej spać na środku, w miarę nieruchomo. Mebel zatem nie ma wad.
Konsumenta skorzystała wówczas z bezpłatnej pomocy ECK Polska i ECK Rumunia. Dzięki niej otrzymała zwrot pieniędzy oraz voucher na 450 zł.
