Nearly a quarter of respondents did not receive information they were legally entitled to receive – according to study published by European Commission on March 2 2015. Customer should be informed about car’s accident history his rights to a legal guarantee  and information on CO₂ emissions.

Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) obchodzi w tym roku okrągłą 10. rocznicę. Centra zlokalizowane są we wszystkich 28. państwach unijnych, Norwegii i Islandii. ECK Polska powstało w 2005 r. i od tego czasu jest współfinansowane przez Komisję Europejską oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W ciągu dekady ECK w naszym kraju obsłużyło ponad 21 tys. konsumentów. Zapraszamy do zapoznania się z „The ECC-Net Anniversary Report 2005-2015”.

Europejskie Centrum Konsumenckie wspólnie z Trusted Shops (znak jakości sklepów internetowych) zapraszają na konferencję poświęconą problemom związanym ze sprzedażą na rynku cyfrowym UE, pt.: „Prawo a obsługa klienta w sklepie internetowym”.

Konsument z Rumunii zakupił  w polskim sklepie internetowym prostownicę do włosów jako prezent dla swojej dziewczyny. Po kilku dniach otrzymał produkt, ale był on niekompletny – nie zawierał ładowarki. Ponadto sprzedawca nie dołączył instrukcji urządzenia. Klient zdecydował się na odstąpienie od umowy i w ciągu 14 dni odesłał sprzęt do Polski.

Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) przeprowadza aktualnie wspólny projekt pod hasłem “Wakacyjne rezerwacje online – czy wskazana cena jest ceną ostateczną?”. W roku 2015 ECC-Net otrzymała wiele skarg w przedmiocie zmian cenowych. Cena, którą finalnie zapłacił bądź miał zapłacić konsument za internetową rezerwację lotu, hotelu bądź samochodu była wyższa niż wstępnie wskazywana. Czy spotkaliście się Państwo z podobnym problemem? Prosimy o poświęcenie kilku minut i podzielenie się z nami swoim cennym doświadczeniem.

One day a Polish consumer found in his mailbox mysterious package addressed by the Austrian trader. The consignment contained samples of cosmetics. Surprised consumer considered that this is a form of advertising, because he has never purchased such goods. His surprise was even bigger when after a few weeks received a bill for allegedly „bought” cosmetics. Initially, he ignored it but later kept coming new invoices issued for higher and higher amounts. The consumer found the situation irratonal, but the trader referred the case to the debt collection company which sent another letter to him. Ultimately, the amount of consumer debt was more than 500 PLN (around 115 EUR).

Europa zmienia metropolię warszawską” jest to największe stołeczne wydarzenie organizowane przez Punkt Informacji Europejskiej Europe Direct Warszawa, promujące projekty dofinansowane ze środków Unii Europejskiej. W tym roku odbędzie się po raz ósmy. Zapraszamy do miasteczka namiotowego na Polu Mokotowskim, gdzie 9 września w godz. 14.00-18.00 pracownicy Europejskiego Centrum Konsumenckiego będą udzielać bezpłatnych porad i  prowadzić zabawy związane z zakupami i podróżami po UE.

Konsumentka zamówiła w prezencie dla swojego męża rower od niemieckiego sprzedawcy za ponad 8 000 PLN. Po otrzymaniu i rozpakowaniu przesyłki, okazało się, iż widelec rowerowy jest uszkodzony.

508 milionów konsumentów w UE, 4 swobody jednolitego rynku, 69% konsumentów zadowolonych z usług świadczonych przez 30 Europejskich Centrów Konsumenckich. W 2017 roku obchodzimy 60. lecie Unii Europejskiej.

Od 15 czerwca 2017 r., zaczynają obowiązywać przepisy „Roam Like At Home”, znoszące opłaty roamingowe. Oznacza to, że użytkownicy telefonów komórkowych będą mogli prowadzić rozmowy oraz wysyłać wiadomości tekstowe z innych krajów UE na takich samych zasadach jak w Polsce. Obniżeniu mają ulec również stawki transmisji danych.

Nadzwyczajne okoliczności – na nie najczęściej powołują się linie lotnicze odmawiając wypłaty odszkodowania. Co przysługuje pasażerom, jeżeli faktycznie mamy do czynienia z siłą wyższą? Szczególnie teraz, gdy huragan „Irma” nawiedził wybrzeże Stanów Zjednoczonych, warto przypomnieć co powinien zapewnić nam przewoźnik. Europejskie Centrum Konsumenckie podpowiada, że nasze prawa mogą się różnić w zależności od tego czy podróżujemy do czy z krajów UE.

Jak wynika z obserwacji ECK Polska największą liczbę skarg konsumenckich (22% w 2016 r.)  trafiających do centrów sieci ECC-Net dotyczy transgranicznych usług linii lotniczych. Pomimo dość przyjaznych dla konsumenta przepisów dających znaczne uprawnienia odszkodowawcze, zarówno w przypadku problemu z bagażem jak i z samym przewozem pasażera, spory z przewoźnikami lotniczymi nie należą do łatwych.