94 proc. kupujących w zagranicznych e-sklepach z UE otrzymało zamówione produkty
a 99 proc. z nich nie miało wad i było zgodnych z zamówieniem. Mimo to
a 99 proc. z nich nie miało wad i było zgodnych z zamówieniem. Mimo to
Jeśli sprzedawca odmawia naprawy zepsutego, ale wciąż objętego gwarancją, aparatu cyfrowego lub jeśli biuro podróży nie zgadza się na wypłatę rekompensaty za nieudany wyjazd, konsument nie musi od razu kierować sprawy do sądu. Skuteczne, szybsze i dużo tańsze mogą okazać się metody polubowne, tzw. Alternative Dispute Resolution (ADR).
Już 23 maja w Centrum Informacji Europejskiej odbędzie się kolejny z cyklu wykładów „Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej”.
Europejskie Centrum Konsumenckie Polska oraz centra zrzeszone w sieci ECC-Net pokazują w najnowszym sprawozdaniu dla Komisji Europejskiej, że choć procedura rozstrzygania drobnych sporów transgranicznych jest przyjazna, to konsumenci i sądy w niewielkim stopniu z niej korzystają.
Europejskie Centrum Konsumenckie serdecznie zaprasza 13 lutego 2013 r. (środa) o godz. 12.00 na wykład otwarty z cyklu „Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej” pt.: „Jak zorganizować udany wyjazd? – Przewodnik ECK na zimowe podróże”
Polska konsumentka kupiła bilety lotnicze u niemieckiego przewoźnika dla dwójki swoich dzieci. Rodzeństwo miało podróżować samotnie, dlatego ich mama postanowiła dopłacić za dodatkową usługę – indywidualną opiekę stewardessy. Podczas odprawy jeden z pracowników przewoźnika zabrał od dzieci specjalne torebki z dokumentami, które powinny być znakiem, że podróżują one same i potrzebują asysty stewardessy.
Komisja Rynku Wewnętrznego PE (IMCO) przyjęła projekt nowej dyrektywy dotyczącej wyjazdów turystycznych. Do tej pory jako podstawa ochrony turystów w UE służyła dyrektywa z 1990 r. w sprawie zorganizowanych podróży, która nie obejmuje m.in. sprzedaży usług za pośrednictwem internetu.
Przyjęty przez KE, Europejski program na rzecz konsumentów, który zastąpił Strategie Polityki Konsumenckiej na lata 2007-2013 wymienia najważniejsze środki, których podjęcie jest niezbędne, aby poprawić pozycję konsumentów na rynku i zwiększyć ich zaufanie.
Jednym z założeń programu jest wzmocnienie Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich, tak by mogły one lepiej informować konsumentów o prawach przysługujących im w przypadku zakupów transgranicznych oraz pomagać im w rozwiązywaniu transgranicznych sporów.
Pasażerka niemieckich linii lotniczych podróżowała ze Stuttgartu przez Berlin do Krakowa. Pierwsza część podróży była opóźniona i nie udało jej się zdążyć na lot z Berlina do Krakowa. Przewoźnik uznał swoją odpowiedzialność za opóźnienie i zagwarantował konsumentce nocleg w hotelu. Jak się jednak okazało hotel był znacznie oddalony od lotniska i konsumentka musiała skorzystać z usług taksówki. Dodatkowo poniosła koszty związane z zakupem posiłków. Po powrocie do Polski postanowiła przedstawić rachunki za jedzenie i taksówkę przewoźnikowi oraz zażądać zwrotu poniesionych kosztów.
Z wieloma trudnymi sytuacjami często musi się zmierzyć podróżujący po Europie turysta. Zarezerwowany pokój w hotelu jest niedostępny, zakupiona pamiątka okazuje się bublem, podczas odbioru samochodu okazuje się, że cena za wynajem jest droższa niż uzgodniono: któż z nas tego nie doświadczył?
Konsument z Rumunii zakupił w polskim sklepie internetowym prostownicę do włosów jako prezent dla swojej dziewczyny. Po kilku dniach otrzymał produkt, ale był on niekompletny – nie zawierał ładowarki. Ponadto sprzedawca nie dołączył instrukcji urządzenia. Klient zdecydował się na odstąpienie od umowy i w ciągu 14 dni odesłał sprzęt do Polski.
Ta strona korzysta z ciasteczek, aby zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę. Informacje o ciasteczkach są przechowywane w przeglądarce i wykonują funkcje takie jak rozpoznawanie Cię po powrocie na naszą stronę internetową i pomaganie naszemu zespołowi w zrozumieniu, które sekcje witryny są dla Ciebie najbardziej interesujące i przydatne.
Niezbędne ciasteczka powinny być zawsze włączone, abyśmy mogli zapisać twoje preferencje dotyczące ustawień ciasteczek.
Jeśli wyłączysz to ciasteczko, nie będziemy mogli zapisać twoich preferencji. Oznacza to, że za każdym razem, gdy odwiedzasz tę stronę, musisz ponownie włączyć lub wyłączyć ciasteczka.