Przed skontaktowaniem się z Europejskim Centrum Konsumenckim (ECK) prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami:
- Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce pomaga konsumentom w uzyskaniu informacji o prawach przysługujących im na rynku europejskim oraz wspiera polubowne rozwiązywanie sporów transgranicznych z przedsiębiorcami mającymi siedzibę w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej, Islandii lub Norwegii.
- Działania w ramach sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) mają charakter pozasądowy oraz polubowny (zakładają dobrą wolę obu stron – przedsiębiorcy i konsumenta – w celu rozwiązania sporu).
- ECK nie posiada kompetencji do prowadzenia spraw o odsetki, przeprosiny, czy zadośćuczynienie.
- Usługi Europejskiego Centrum Konsumenckiego są całkowicie bezpłatne.
- Odpowiedzi udzielane są zgodnie z kolejnością zgłoszeń. Czas oczekiwania wynosi około 50 dni. Ze względu na tymczasowe duże obciążenia termin ten też może się wydłużyć.
W celu udzielenia szybkiej i skutecznej pomocy, prosimy o odpowiedzenie na poniższe pytania
CO POWINNA ZAWIERAĆ SKARGA?
- Imię i nazwisko konsumenta
- Dane przedsiębiorcy
- Opis sprawy:
- opis przedmiotu/usługi
- koszt zakupu
- forma i data zakupu
- przebieg procesu reklamacji
- załączniki powinny uwzględniać:
- pełną kopię potwierdzenia zamówienia/rezerwacji/rejestracji członkostwa, zawierającą datę i cenę;
- całość korespondencji z przedsiębiorcą (w miarę możliwości w kolejności chronologicznej i w jednym pliku);
- dowód płatności;
- dowód na poniesione koszty dodatkowe lub straty, jeżeli takie były.
- Określenie roszczeń (np. wskazanie konkretnej kwoty i podstawy jej wyliczenia)
- Wskazanie numeru telefonu jest dobrowolne, jednak w wielu przypadkach może usprawnić komunikację.
FORMA SKŁADANIA SKARGI
Informacje techniczne:
- Skargę należy przesłać w formie jednego maila, zawierającego w treści opis problemu oraz załączniki.
- Dokumentację sprawy należy przesyłać wyłącznie w formie ZAŁĄCZNIKÓW (maksymalnie 4 pliki).
- Nie należy zmieniać tematu korespondencji e-mailowej z ECK (w innym wypadku sprawa może zostać zarejestrowana ponownie).
- Akceptujemy pliki w formacie PDF, WORD, JPG lub EXCEL.
- Maksymalny rozmiar załączników to 10 MB.
- Prosimy o przekazywanie korespondencji z przedsiębiorcą w formie załączonego pliku WORD, PDF lub JPG. E-maile wysłane w trybie „przekaż dalej\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\" i zapisać plik;
- prosimy o zapisywanie plików z prostymi nazwami, np. potwierdzenie.pdf, mail1.pdf, mail2.pdf.
Przed wysyłką zgłoszenia, zapoznaj się z:
Wzory pism
CO POWINNO ZAWIERAĆ ZAPYTANIE?
- Imię i nazwisko konsumenta
- Opis sprawy
- Dane przedsiębiorcy, którego dotyczy zapytanie, w tym jego stronę internetową, dane rejestrowe, adres siedziby, itp.
Przed wysyłką zgłoszenia, zapoznaj się z:
Wzory pism
