„Dniem Podróżującego Konsumenta” Europejskie Centrum Konsumenckie zainaugurowało kampanię informacyjną Komisji Europejskiej „Prawa pasażerów w zasięgu ręki” w Polsce.

^{fot. Tomasz Szostak}

28 czerwca (piątek) 2013 r. na Lotnisku im. F. Chopina w Warszawie po raz kolejny przeprowadzona została akcja „Dzień Podróżującego Konsumenta”, organizowana przez Europejskie Centrum Konsumenckie. W godzinach 10:00 – 16:00 podróżni oczekujący na swój lot będą mogli zasięgnąć porad prawnych i konsultacji w zakresie praw pasażerów.

Warto podkreślić, że tegoroczny sezon urlopowy  jest pierwszym wakacyjnym okresem, kiedy obowiązują rozporządzenia unijne przyznające prawa pasażerom we wszystkich czterech środkach transportu (lotniczy, kolejowy, autokarowy i morski).

The European Commission presented draft of new legislation for the telecoms market. In accordance with the approved package, incoming call charges while travelling in the EU would be banned from 1 July 2014. In the case of roaming for outgoing calls, by mid-2016 companies would have the choice to either:

1) offer phone plans that apply everywhere in the European Union („roam like at home”), the price of which will be driven by domestic competition,

2) allow their customers to “decouple”, that is: opt for a separate roaming provider who offers cheaper rates (without having to buy a new SIM card).

Passenger was traveling from the Czech Republic to Poland and his luggage was lost. He decided to buy the most necessary things (shirt, sweater, underwear and toiletries) and kept receipts. Then asked carrier to give him his money back.

The Network of European Consumer Centres across the EU handled more than 80,000 enquiries from citizens across the EU in 2013.  This represents an increase of 11% compared to 2012.

Consumer was traveling German airlines to the Dominican Republic. After arrival to the island, it turned out that his luggage was lost. After a few days of vacation suitcase was delivered to him, but unfortunately in very bad condition.

27 czerwca (najbliższy piątek) po raz kolejny odbędzie się akcja ECK „Dzień Podróżującego Konsumenta”. Wspólnie z Urzędem Transportu Kolejowego na Dworcu Centralnym w Warszawie oraz na Lotnisku Warszawa Modlin zostaną zorganizowane stoiska o charakterze edukacyjnym.

Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE rzeczywisty czas przylotu odpowiada chwili, w której co najmniej jedne drzwi samolotu otwierają się. Dopiero w tym momencie można określić, do celów ewentualnego odszkodowania, wielkość opóźnienia.

Według danych Eurostatu ruch na lotnisku im. Chopina rośnie w Europie najszybciej. Warszawski port właśnie przyjął dziesięciomilionowego pasażera. Dynamika rozwoju pasażerskiego transportu lotniczego zdaje się potwierdzać, że konsumenci zaopatrzeni w prawa i instytucje, które zapewniają im szybką, darmową pomoc, coraz chętniej korzystają z usług przewoźników lotniczych.  Świadczy o tym także fakt, że przeważająca większość zgłoszeń do Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich jest związanych z transportem pasażerskim, z czego prawie 20%, dotyczy podróży samolotem. ECK przygotowało poniżej mapę podstawowych problemów konsumentów podróżujących samolotem i ich uprawnień.

A Belgian consumer – passenger of polish airlines was flying from Minsk to Brussels through Warsaw. Her luggage was lost. Therefore passenger gathered numerous documents showing the damage ie. receipts for the clothes that were in the suitcase. Despite this, airlines strongly refused the compensation.

On Saturday, 9th May 2015, the European Consumer Centre will have its stand in the European promotional fair named “Schuman Village”. It will be an  excellent opportunity to receive  consumer advice between 10.00 and 14.30.. Promotional materials will be  available as well.

An Austrian customer bought online in a Polish shop, a video game, which can be started only with special key. That key was sent to him. However, after few days it appeared that he can no longer play.

A Polish consumer bought a sculpture offered on the Internet by a Dutch dealer as a work of the Dutch artist from the eighteenth century. He paid for it 9,000 euros, the sculpture was a wedding gift for his son. Art was consumer’s hobby. That is why after the delivery, he noticed that the sculpture has characteristics indicating that someone had forged it.