Pani Barbara kupiła bilety na lot z Krakowa do Madrytu i z powrotem irlandzkimi liniami lotniczymi. Został on jednak odwołany przez przewoźnika z powodu pandemii. Mimo wyboru zwrotu pieniędzy linia lotnicza wysyłała konsumentce maile z prośbą o zaakceptowanie vouchera. Przewoźnik przekonywał konsumentkę, że zwrot pieniędzy otrzyma dopiero „po zakończeniu aktualnego kryzysu”. Mimo to Pani Barbara nie zdecydowała się na voucher.
Po kilku miesiącach oczekiwań, postanowiła zgłosić się po pomoc do ECC-Net. ECK Polska po zapoznaniu się ze sprawą zwróciło się do ECK w kraju przedsiębiorcy – ECK Irlandia. Dzięki współpracy ECC-Net konsumentka otrzymała zwrot pieniędzy wysokości 2989,20 złotych.
