Przykładowe sprawy

Automatyczny system reklamacji zawiódł

Firma z Luksemburga oferująca usługi płatnicze, w listopadzie 2020 poinformowała swoich użytkowników, że będzie pobierać opłaty za nieaktywne konta. Pani Barbara chciała zalogować się do konta, aby je usunąć. Nie pamiętała hasła, a do weryfikacji podała numer telefonu, który był już nieaktywny. Konsultant firmy na czacie doradził jej, aby zamknęła konto mailowo. Odpowiedzi na maila nie otrzymała. Zamiast tego firma przesłała jej mailowe powiadomienie, że wiadomość wysłano automatycznie na jej konto, do którego nie mogła się dostać.

Konsumentka, nie chciała być obciążana kosztami. Szukając pomocy zgłosiła sprawę do ECK Polska. Dzięki współpracy z ECK Luksemburg, centrom udało się doprowadzić do usunięcia konta konsumentki.

· 26 lutego 2021 · 09:38