Polska konsumentka spędzała urlop w hiszpańskim hotelu na Teneryfie. Podczas jej nieobecności ktoś wdarł się do jej zamkniętego pokoju i ukradł laptop o wartości 3000 PLN oraz aparat o wartości 1500 PLN. Konsumentka o zdarzeniu niezwłocznie poinformowała kierownika hotelu, który po incydencie zawiadomił policję.
Pomimo złożenia skargi, hotel nie zwrócił konsumentce pieniędzy, dlatego skontaktowała się z ECK Polska. Centrum przekazało sprawę do partnerskiego odpowiednika w Hiszpanii. Konsumentka nie posiadała dowodu na to, że rzeczy znajdowały się w jej pokoju, mimo to dzięki współpracy ECK Polska oraz ECK Hiszpania otrzymała zwrot w wysokości 4000 PLN.
