Pan Michał wydał blisko 9 tys. zł. na bilety do USA dla dwóch osób. Pandemia uniemożliwiła lot, więc zwrócił się do sprzedawcy – szwedzkiego pośrednika – o zwrot pieniędzy. Pośrednik zgodził się tylko na voucher. Pan Michał złożył więc reklamacje domagając się oddania pieniędzy. Spotkał się odmową, więc swoje dalsze kroki skierował do ECK Polska.
Po wspólnej interwencji ECK Polska i ECK Szwecja firma przystała na zwrot pieniędzy. Konsument dostał jednak przelew za jedną rezerwację. Druga płatność utknęła w systemie. Na życzenie Pana Michała ECK Szwecja znów skontaktowało się ze sprzedawcą i reszta kwoty szczęśliwie trafiła na jego konto.
