Przykładowe sprawy

Nieczytelna wiadomość

Pani Kamila otrzymała informacje o zmianie terminu lotu od niemieckiej linii lotniczej. Została poinformowana o trzech możliwościach: rezygnacji z podróży i zwrotem kosztów, przebukowaniem biletu na inny dzień lub pozostaniem przy propozycji linii lotniczej. W mobilnej wersji wiadomości nie wyświetlała się jednak czytelnie informacja, że ma na to jedynie 14 dni. Tekst był napisany czarną czcionką na granatowym tle – był niewidoczny. 

Myśląc, że ma sporo czasu (podróż miała się odbyć za kilka miesięcy), Pani Kamila skontaktowała się w sprawie zmiany terminu na kilka tygodni przed pierwotną datą. Linia zmiany odmówiła, argumentując, że jest już za późno.

Dzięki pomocy ze ECK Polska i ECK Niemcy, konsumentka dostała całkowity zwrot środków za rezerwację.

· 9 sierpnia 2021 · 11:53