Przykładowe sprawy

Niewygodny klient

Polski konsument zwrócił się po pomoc do ECK Polska, gdy włoski e-sklep odmówił mu możliwości dokonania zakupu. Przedsiębiorca jednostronnie anulował bez jakiejkolwiek informacji złożone zamówienia i zablokował jego kartę kredytową.

Konsument chciał wyjaśnić sytuację. Przedsiębiorca dopiero po ponagleniach poinformował telefonicznie, że jego dział wewnętrzny podjął taką decyzję, gdyż konsument dokonywał zbyt dużej liczby zwrotów.

Wygląda na to, że przedsiębiorca chciał się pozbyć niewygodnego klienta.

Konsument chciał ponownie móc kupować w sklepie. Dzięki interwencji ECK Polska i ECK Włochy stało się to możliwe.

· 13 grudnia 2018 · 11:27