Pani Agata kupiła buty narciarskie w niemieckim sklepie online. Po jednym sezonie użytkowania dostrzegła, że metalowy element łączący buty z wiązaniami nart się poluzował, co wpływało na bezpieczeństwo w czasie jazdy.
Konsumenta wysłała reklamację, domagając się zwrotu pieniędzy. Sprzedawca odpisał, że wysłał wadliwe buty do producenta.
Po około 2 miesiącach Pani Agata otrzymała naprawione buty. Jak zaznaczyła podczas reklamacji – naprawa obuwia jej nie interesowała. Zdaniem konsumentki wada stwarzała zbyt duże niebezpieczeństwo w czasie jazdy.
Konsumentka zgłosiła się po pomoc do ECK Polska, które skontaktowało się z centrum w kraju sprzedawcy – ECK Niemcy.
Dzięki współpracy ECC-Net, konsumentka uzyskała zwrot pieniędzy wysokości 389,97 euro.
