Pan Marek podróżował z Portugali do Niemiec. Po wylądowaniu okazało się, że jego bagaż nie doleciał. Konsument zgłosił brak walizki na lotnisku w biurze Lost & Found i otrzymał raport PIR. Po trzech dniach bagaż się odnalazł i doręczyła mu go firma kurierska. Przy odbiorze konsument zauważył, że walizkę uszkodzono w trakcie przewozu – zgłosił to od razu kurierowi i sporządził protokół szkody.
Jeszcze tego samego dnia Pan Marek wysłał reklamację portugalskiej linii lotniczej dołączając do niej rachunek za walizkę, raport PIR oraz protokół szkody. Przez miesiąc nie otrzymał odpowiedzi. Wówczas konsument zdecydował się skontaktować z ECK Polska.
Dzięki współpracy ECK Polska z ECK Portugalia, Pan Marek uzyskał pełną rekompensatę za walizkę w kwocie 280 zł.
