Przykładowe sprawy

Więcej dostępów „za mile”

Najbardziej znany program lojalnościowy linii lotniczych w Europie blokował polskim klientom wymianę przelatanych mili na konkretne produkty dostępne w swoim e-sklepie. Grupa konsumentów złożyła do niemieckiego przedsiębiorcy skargę, w odpowiedzi  otrzymali informację, że mile mogą wymieniać na produkty dostępne wyłącznie w krajowym sklepie.

Program lojalnościowy nigdzie o tym nie informował, co więcej konsumenci uznali to za blokowanie geograficzne i skierowali sprawę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Dzięki współpracy ECK Polska z ECK Niemcy, przedsiębiorca zgodził odblokować polskim pasażerom dostęp do sklepu niemieckiej linii lotniczej. Zmiana ma zostać wprowadzona do końca roku, ponieważ wymaga dodatkowych ustaleń z polskimi liniami lotniczymi.

· 28 lipca 2022 · 13:23