Konsument kupił w niemieckim sklepie pianino za kwotę 8 tys. złotych. Zgodnie z informacjami zawartymi na stronie sprzedawcy – wysyłka do Polski (również spedycja) jest darmowa przy zakupach powyżej 900 zł – bez limitów wagowych czy wielkościowych.
Po zakupie do konsumenta odezwał się sprzedawca, żądając dodatkowo kosztów wysyłki wysokości 450 euro. Konsument nie wyraził na to zgody – po czym sklep anulował zamówienie i zwrócił mu wpłacone pieniądze.
Konsument poczuł się niesprawiedliwie potraktowany i zwrócił się z prośbą o pomoc do ECK Polska. We współpracy z ECK Niemcy, pomogliśmy konsumentowi rozwiązać spór ze sklepem. Dzięki naszej interwencji sprzedawca – zgodził się na bezpłatną (zgodną ze swoim regulaminem) dostawę pianina na adres konsumenta.
