Pan Rafał założył konto w aplikacji randkowej zrejestrowanej w Irlandii. Chciał skorzystać z 3-dniowego okresu próbnego. Jak zaznaczył w swojej skardze – aplikacja i strona internetowa uniemożliwiły mu odstąpienie od umowy. Hasło przestało być aktywne, a próby zmiany kończyły się komunikatem: ten link wygasł. Postanowił wówczas wysłać maila z informacją o odstąpieniu od umowy – został on jednak pozostawiony bez odpowiedzi.
Pan Rafał skontaktował się z ECK Polska, które przekazało sprawę do ECK Irlandia. Portal randkowy w odpowiedzi do ECK Irlandia zaznaczył, że odstąpienie od umowy musi się odbyć zgodnie z regulaminem. W tym wypadku jednak wina nie leżała po stronie konsumenta. Dzięki interwencji ECC-Net- Pan Rafał otrzymał zwrot pieniędzy wysokości 380 zł.
