Nie wszyscy wracają z urlopu z uśmiechem na ustach. Powód? Długie oczekiwanie na lot, uszkodzone bagaże, zagubiona walizka, czy inne problemy z linią lotniczą. Europejskie Centrum Konsumenckie zachęca w takich wypadkach do wysłania reklamacji i podpowiada, jak to zrobić szybko i skutecznie.
Jeżeli chodzi o egzekwowanie swoich praw, linia lotnicza bywa ciężkim przeciwnikiem. Samo znalezienie formularza na jej stronie staje się wyzwaniem. Dlatego przygotowaliśmy kilka narzędzi, które ułatwią, składanie reklamacji. A kiedy linia nie na nią nie odpisała lub odpowiedziała nie tak, jakbyśmy sobie tego życzyli, to zapraszamy do ECK. Dzięki finansowaniu Komisji Europejskiej i UOKiK, możemy pomagać bezpłatnie. Z roku na rok ECK przyjmuje coraz większą liczbę skarg.” – wyjaśnia Karol Muż, koordynator Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK)
W okresie wakacyjnym od 1 czerwca do 30 sierpnia ECK otrzymało łącznie 350 skarg na linie lotnicze:
- 185 skarg na problemy z opóźnionym odwołanym lotem lub odmową przyjęcia na pokład
- 155 skarg na problem z bagażem
- inne – 10.
SZYBKA REKLAMACJA – 3 narzędzia
kalkulator praw
Musisz wiedzieć, co Ci przysługuje! Obliczysz to za pomocą Kalkulatora Praw Pasażera: https://konsument.gov.pl/kalkulator-praw-pasazerow-linii-lotniczych/
wzory reklamacji
Jak napisać reklamacje na opóźniony/odwołany lot lub problem z bagażem? Skorzystaj z wzoru reklamacji w języku polskim i angielskim: https://konsument.gov.pl/wzory-reklamacji-do-linii-lotniczych/
zestawienie formularzy
Masz już treść reklamacji i szukasz odpowiedniego adresu? Tutaj znajdziesz linki do formularzy reklamacyjnych większości europejskich linii lotniczych: https://konsument.gov.pl/misc/faq-support/formularz-reklamacji/
