The consumer from the Netherlands wanted to buy the game on the website of Polish company. For this purpose created an account on the portal of entrepreneur, paid money on the account and ordered the game. The seller did not deliver the ordered good, however due to consumer complaint promised to return the money. Weeks passed and the consumer has not received the refund.

Please, note that due to the server crash, from 01.13.2015 r. until further notice, the European Consumer Centre in Poland, does not have access to its electronic mail. We apologize for any inconvenience.

Technologia cyfrowa stała się częścią życia codziennego. Od nauki przez oglądanie filmów po internetowe zakupy i sprzedaż czy kontakty z przyjaciółmi, organami publicznymi, a nawet lekarzem – internet jest skarbnicą cyfrowych możliwości. Każdego dnia obywatele i przedsiębiorstwa w UE napotykają jednak liczne bariery – od blokady regionalnej bądź niewydolności dostaw przesyłek po niepołączone usługi elektroniczne. Zasięg usług cyfrowych pozostaje także często zawężony do granic jednego państwa. Komisja Europejska pod przewodnictwem Jeana-Claude’a Junckera uznała za swój priorytet usunięcie tych przeszkód i stworzenie jednolitego rynku cyfrowego.

Polski konsument zakupił smartfon w sklepie internetowym niemieckiego sprzedawcy. Dostarczony towar okazał się wadliwy. Sprzedawca obiecał wymienić telefon na nowy. Po kilku tygodniach oczekiwania na przesyłkę, zmartwiony konsument skontaktował się z przedsiębiorcą.

Konsument – marynarz pracujący dla międzynarodowych firm spedycyjnych, aby dotrzeć na statek, na którym miał spędzić następne pół roku, podróżował niemieckimi liniami lotniczymi. Przewoźnik zagubił jego bagaż. Było w nim wiele nowych rzeczy, zapasy na kolejne pół roku przebywania na otwartym morzu. Konsument wsiadł na statek bez niego. Po około 2 miesiącach okazało się, że bagaż już się nie odnajdzie.

Liczba osób podróżujących droga lotniczą stale wzrasta, dlatego problemy pasażerów stanowią największą grupę spraw adresowanych do sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) – tylko w 2015 roku przyjęto ponad 7 tys. skarg. Polskie centrum znajduje się w ścisłej czołówce.

From April 30th, surcharges for phone calls and data usage when you’re in another EU country are capped even further, while from 15 June 2017 using your mobile phone abroad should cost the same as doing so at home.

Podczas Światowych Dni Młodzieży pielgrzymi z krajów UE, Norwegii i Islandii, którzy napotkają w Polsce na zakupowe problemy mogą się kontaktować bezpośrednio z Europejskim Centrum Konsumenckim (ECK). Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce należy do ECC-Net, sieci 30. centrów, które informują konsumentów o ich prawach w Unii Europejskiej, bezpłatnie udzielają porad i pomocy w polubownym rozwiązywaniu sporów transgranicznych.

On 17th of October started the European Consumer Summit 2016 organized by the European Commission in Brussels. The European Consumer Centers (ECC-Net), including ECC Poland shall attend the meeting. Follow the discussion

A Polish consumer was spending winter holidays in the Czech ski resort. Due to damage of ski lift, the entrepreneur had provided its customers with alternative transport – snowmobile. The consumer was a passenger of snowmobile as well as his equipment – snowboard, which was packed to the rear of the vehicle. Unfortunately, the snowboard was placed carelessly near the exhaust pipe.

A Polish seller was trying to expend his business so created Czech version of his online store. A Czech consumer purchased from him few dresses. Unfortunately they did not meet her expectations. Therefore, she decided to withdrew from the contract and send them back. But the dresses have returned to her. The Consumer tried to contact the online shop but then it turned out that its website was suspended.

Rezerwacja auta przez internet może być łatwa i niedroga. Konsumenci jednak często są zmuszani do uiszczania dodatkowych opłat, podczas odbioru samochodu z wypożyczalni lub dokonując jego zwrotu. Europejskie Centrum Konsumenckie zwraca uwagę na sztuczki samochodowych naciągaczy.