Konsument – pan Grzegorz – zwrócił się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce w związku ze sporem z hiszpańską wypożyczalnią samochodów. W maju 2025 roku wynajął auto na lotnisku w Alicante.
Po tygodniu zwrócił pojazd w innym oddziale, a następnie został obciążony kwotą 451,38 EUR za rzekomy brak zestawu naprawczego do opon. Pan Grzegorz podkreślał, że nie otrzymał informacji o brakującym wyposażeniu ani przy odbiorze, ani przy zwrocie pojazdu. Jego reklamacja została automatycznie odrzucona bez uzasadnienia.
Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce wspólnie z Europejskim Centrum Konsumenckim w Hiszpanii wykazały, że nie istnieją jednoznaczne dowody potwierdzające, iż pojazd był wyposażony w zestaw naprawczy w momencie jego odbioru przez konsumenta. Przedsiębiorca, rozumiejąc sytuację, zwrócił pełną kwotę klientowi.
„Bardzo dziękuję za pomoc w pozytywnym zamknięciu tematu. Okazuje się, że można i warto – jesteście skuteczni i bardzo dobrze, że jesteście!” – napisał pan Grzegorz do ECK Polska po zakończeniu sprawy.
Warto zawsze dokładnie sprawdzić stan oraz wyposażenie pojazdu przy jego odbiorze z wypożyczalni i upewnić się, że wszelkie elementy zostały odnotowane w protokole. Pozwala to uniknąć nieporozumień i potencjalnych sporów.
