Pan Jacek kupił w hiszpańskim sklepie internetowym 4 rattanowe krzesła,
za które zapłacił prawie 2,5 tysiąca złotych (524 euro). Tydzień później konsument otrzymał informację, że wybrany model jest niedostępny
i sprzedawca zaproponował, że w zamian wyśle inne krzesła. Pan Jacek poprosił o anulowanie zakupów. Zgodnie z regulaminem sklepu zwrot kwoty miał nastąpić w ciągu 30 dni.
Konsument nie otrzymał swoich pieniędzy z powrotem. Poprosił o pomoc ECK Polska, które przekazało sprawę do ECK Hiszpania. Dzięki współpracy centrów ECC Net, Pan Jacek otrzymał zwrot prawie 2,5 tysiąca złotych
za niezrealizowany zakup.
