European Consumer Centers Network in Europe has prepared a report about cross- border dispute resolutions mechanisms in Europe. The report  has a look at how likely consumers are to have their cross-border complaints solved today and which role alternative dispute resolution mechanisms (ADR) play in this. This report is the result of 2-year cooperation between ECC- Net. The project was coordinated by four European Consumer Centers:  Danish, Polish, Italian and British.

W związku z zawieszeniem działalności linii lotniczych Air Comet wraz z końcem roku 2009 pasażerowie, których loty zostały odwołane, mają

Komisja Europejska stratuje z ogólnoeuropejską kampanią informacyjną w 23 językach, dzięki której pasażerowie podróżujący samolotem lub koleją będą mieć łatwiejszy dostęp do informacji o przysługujących im prawach.

Po zaostrzeniu kontroli stron, w przypadku których stwierdzono nieprawidłowości, kupowanie przez internet artykułów elektronicznych takich jak aparaty cyfrowe i odtwarzacze muzyki jest teraz bezpieczniejsze. 84% internetowych sklepów ze sprzętem elektronicznym, które skontrolowano pod kątem zgodności z przepisami UE w dziedzinie ochrony konsumentów, spełnia już odpowiednie wymogi obowiązujące w UE (dla porównania w 2009 r. odsetek ten wynosił zaledwie 44%).

The Commission has set up a series of services in partnership with various actors throughout the European Union to inform

Europejskie Centrum Konsumenckie serdecznie zaprasza 16 lutego 2011 r. (środa) o godz. 12.00 na wykład otwarty z cyklu „Prawa Konsumenta

Zakupy w Internecie są szybkie, wygodne i bezpieczne ale… zdarzają się pułapki. W studiu Radia PIN podpowiadaliśmy, jak sprawdzić wiarygodność sprzedawcy i nie dać się złapać w sieć internetowych naciągaczy.

Zobacz wywiad na radiopin.pl/strefaeuro

The European Commission announced a package of measures to ensure that air passengers have new and better rights to information, care and re-routing when they are stranded at the airport. At the same time there will be better complaint procedures and enforcement measures so passengers can actually obtain the rights to which they are entitled.

The main problem for passengers currently is that, while they have very strong passenger rights defined under EU law, they can have difficulty claiming them and feel frustrated when air carriers do not appear to apply them. This applies to their rights defined under Regulation 261/2004, but also to their rights with regard to lost, damaged or delayed baggage as defined in the Montreal Convention and in Regulation 2027/972.

Jakie prawa ma pasażer, gdy lot będzie opóźniony a przewoźnik zagubi bagaż? Kiedy linie lotnicze wypłacą odszkodowanie za odwołany lot? Na te i wiele innych pytań odpowiadają dziś eksperci z Europejskich Centrów Konsumenckich w ramach wspólnej akcji „Dzień Pasażera”, która odbywa się jednocześnie na 27 lotniskach w 23 krajach Europy. Akcja trwa także w Polsce – pasażerowie mogą uzyskać bezpłatne porady na warszawskim Lotnisku Chopina i w porcie lotniczym Kraków-Balice.

The new EU Consumer Rights Directive has been formally adopted today by Member States in the EU’s Council of Ministers. The new legislation will strengthen consumers’ rights in all 27 EU countries, particularly when shopping online. After publication in the EU’s Official Journal, governments will have two years to implement the rules at national level. The approval follows an overwhelming vote to back the rules by the European Parliament on 23 June 2011. The European Commission put forward the proposal in October 2008. The final agreement between Parliament and Council on the Consumer Rights Directive was brokered by EU Justice Commissioner Viviane Reding in June this year.

Pod koniec października Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) opublikowała raport “Air Passengers Rights Report 2011 – in the aftermath of the Volcanic Ash Crisis”, poświęcony analizie praw pasażerów linii lotniczych oraz ich przestrzegania, szczególnie w kontekście kryzysu wywołanego w 2010 roku przez chmurę pyłu wulkanicznego, w krajach UE, Norwegii i Islandii.