From 1 July 2013, ECC Croatia became a new member of the ECC-Net. The position of Director covered Danijela Krstic Marković. Ministry of Economics is the host organization.

A proper implementation, good entrepreneurs’ knowledge and the opening for system of amicable settlement of disputes are key for the development of e-commerce in Poland – said experts gathered at the conference E-commerce in Poland and the EU after the implementation of the provisions of the new directive on consumer rights and regulations of ADR and ODR organized by the European Consumer Centre and the Trusted Shops Poland on 4th October 2013.

Polska konsumentka zakupiła przez Internet markowe perfumy od firmy zarejestrowanej w Estonii. Dotarły one do niej po kilku dniach roboczych i niestety okazało się, że towar jest imitacją znanej marki.

The new European Consumer Agenda, which has replaced the Consumer Policy Strategy 2007-2013, is strategic vision for EU consumer Policy. Agenda aims to maximise consumer participation and trust in the market.

One of the objectives of the program is to strengthen The European Consumer Centres’ Network in order to better inform consumers about their rights when shopping cross-border and assist them when they become entangled in cross-border disputes.

Konsumentka wraz z rodziną spędzała wymarzone wakacje na Teneryfie. Niestety w trakcie pobytu, włamano się do pokoju hotelowego rodziny i ukradziono przedmioty o wartości około 3 tysięcy euro.

Europejskie Centrum Konsumenckie zaprasza na wykład prowadzony przez ECK w Europe Direct Warszawa pt.: „Miękkie lądowanie” – odpowiedzialność przewoźników lotniczych. Spotkanie odbędzie się 22 października (środa) o godz. 16.00.

On December 25, 2014. enters into force the Act on Consumer Rights, which introduces to the Polish legal system Directive 2011/83/EC and revises implementation of Directive 1999/44/EC. There is little time to become familiar with the new regulations therefore the ECC-Net has developed a Checklist for Consumers and Checklist for Traders as well as QUIZ, which draws attention to the essential issues of e-commerce: 10 questions to the owners of online shops and 10 questions to their customers.

Slovakian consumer bought camera in polish online shop. Along with the device, the seller sent manual in polish. The consumer – according to Slovak consumer law – demanded to be provided with the document in his own language. Polish trader directed his client to website of the producer, where was placed the manual in  electronic version. The document contained approximately 200 pages, so printing it would be additional expense for the consumer. In this situation the client of polish shop made a complaint to ECC-Net.

W 2015 r. Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) szczególną uwagę poświęci transgranicznym zakupom samochodów na terenie Unii Europejskiej, Islandii oraz Norwegii. Jeżeli napotkali Państwo jakiekolwiek problemy w tym zakresie, prosimy o podzielenie się swoim doświadczeniem.

Prosimy o odpowiedź na pytania zamieszczone w bardzo krótkim kwestionariuszu: TUTAJ

Konsumentka z Włoch zakupiła bilety lotnicze od polskiego przewoźnika w taryfie Flex. Zgodnie z informacjami w regulaminie taryfa ta umożliwiała zwrot pełnej kwoty za bilet w przypadku rezygnacji z lotu. Konsumentka planowała lecieć z Warszawy do Mediolanu i z powrotem. Z przyczyn osobistych musiała odwołać lot powrotny, o czym poinformowała przewoźnika. Przewoźnik zwrócił jej pieniądze za bilet, ale tylko w niewielkim procencie.

Timeshare, kluby wakacyjne, kredyty rekreacyjne i wyjazdy sponsorowane to tylko niektóre z ofert można spotkać, gdy planuje się wakacje lub odpoczywając już w letnim czy zimowym kurorcie. Tajniki tych długoterminowych zobowiązań mogą być trudne do zrozumienia i prowadzić do podejmowania decyzji, których konsumenci będą żałować. Nowy raport i zestawienie porad dla konsumentów opracowane przez Europejskie Centra Konsumenckie (ECC-Net) mogą pomóc w labiryncie timeshare.