Były to telefony komórkowe, sprzęt fotograficzny, laptop, tablet, markowe okulary przeciwsłoneczne. Sprawa została zgłoszona dyrekcji hotelu oraz na policję. Dyrektor hotelu zapewnił konsumentkę, iż straty, jakie poniosła zostaną pokryte z ich polisy ubezpieczeniowej. Warunkiem było przekazanie listy ukradzionych rzeczy wraz z wyceną.

Konsumentka po powrocie przesłała wszelkie wymagane dokumenty, ale nie otrzymała żadnej odpowiedzi. W związku z tym, złożyła skargę do ECK Polska. Na skutek podjętej interwencji, hotel skontaktował się ze swoim ubezpieczycielem, a ten wypłacił konsumentce 3 tysiące euro odszkodowania.