Przed zakupem wyjazdu podróżny powinien otrzymać wszystkie niezbędne informacje, niezależnie od tego, czy jest ona sprzedawana na odległość, czy bezpośrednio.

Podmiotami zobowiązanymi do przekazania podróżnemu informacji są:

• organizator turystyki,
• agent turystyczny – gdy impreza turystyczna jest sprzedawana za jego pośrednictwem,
• przedsiębiorca ułatwiający nabywanie powiązanych usług turystycznych,
• przedsiębiorca turystyczny, któremu przekazywane są dane podróżnego.

Sposoby powiadamiania podróżnego:

• Na trwałym nośniku
• Na trwałym nośniku lub w postaci papierowej
• W postaci papierowej

Informacje powinny być przekazane za pomocą standardowych formularzy informacyjnych. Przed podpisaniem umowy konsument, zawierający umowę z organizatorem turystyki lub agentem turystycznym, powinien być poinformowany o głównych właściwościach wyjazdu, czyli:

• miejscu pobytu, trasie i czasie trwania, w tym co najmniej o przybliżonej dacie początkowej i końcowej oraz liczbie noclegów,
• rodzaju, klasie, kategorii lub charakterze środka transportu, a także informacjach dotyczących przejazdów,
• położeniu, rodzaju i kategorii obiektu zakwaterowania,
• liczbie i rodzaju posiłków,
• szczegółowym programie zwiedzania, wycieczki lub innych usług uwzględnionych w cenie imprezy turystycznej,
• czy jakiekolwiek usługi turystyczne będą świadczone w grupie, oraz jeśli to możliwe o przybliżonej liczebności grupy,
• wymaganiach językowych, w przypadku gdy skorzystanie przez podróżnego z niektórych usług turystycznych będzie zależało od skutecznej komunikacji ustnej,
• o dostępności usług turystycznych dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej, a także, na wniosek podróżnego, dokładne informacje na temat możliwości ich dostosowania do jego potrzeb,
• kwocie lub procentowym udziale przedpłaty w cenie imprezy turystycznej i terminie jej wniesienia oraz terminie zapłaty całej ceny, a także sposobie dokonania zapłaty oraz czy wpłata jest przyjmowana na turystyczny rachunek powierniczy,
• cenie imprezy turystycznej łącznie z podatkami oraz w razie potrzeby z wszelkimi dodatkowymi opłatami i innymi kosztami lub – jeśli nie można zasadnie oczekiwać, aby koszty te zostały obliczone przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej – o rodzaju dodatkowych kosztów, którymi podróżny może zostać obciążony,
• minimalnej liczbie osób wymaganych, aby impreza turystyczna się odbyła,
• terminie powiadomienia podróżnego na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeśli jej realizacja jest uzależniona od liczby zgłoszeń,
• prawie do rozwiązania przez podróżnego umowy o udział w imprezie turystycznej w każdym momencie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej za stosowną opłatą oraz jej wysokości,
• obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej,
• nazwie handlowej i adresie organizatora turystyki lub agenta turystycznego, a także ich numerach telefonów lub adresach poczty elektronicznej,
• ubezpieczeniach obowiązkowych lub dobrowolnym ubezpieczeniu na pokrycie kosztów rozwiązania przez podróżnego umowy o udział w imprezie turystycznej lub kosztów świadczenia pomocy, w tym kosztów powrotu do kraju w razie wypadku, choroby lub śmierci.

Umowa powinna być sporządzana w sposób prosty, zrozumiały i czytelny. Podróżny powinien ją otrzymać w chwili zawarcia lub niezwłocznie po jej zawarciu.

Poza ww. elementami powinna zawierać również:

• imię i nazwisko lub nazwę i dane kontaktowe (adres, numer telefonu, adres poczty elektronicznej) osoby reprezentującej organizatora turystyki lub pilota wycieczek odpowiedzialnego za przebieg imprezy turystycznej,
• nazwę podmiotu zapewniającego ochronę na wypadek niewypłacalności i jego dane kontaktowe, w tym adres,
• informacje dotyczące prawa do przeniesienia przez podróżnego uprawnień i przejęcia obowiązków,
• wymagania specjalne, o których podróżny powiadomił organizatora turystyki i na które strony umowy wyraziły zgodę,
• informację na temat dostępnych wewnętrznych procedur rozpatrywania skarg oraz metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, a także podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, którym podlega przedsiębiorca turystyczny, oraz na temat platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów,
• informację o tym, że podróżny ma obowiązek poinformować o wszelkich niezgodnościach stwierdzonych w trakcie realizacji imprezy turystycznej,
• informacje umożliwiające bezpośredni kontakt z osobą w wieku poniżej 18 lat lub z osobą odpowiedzialną za taką osobę w miejscu jej pobytu, jeżeli na podstawie umowy o udział w imprezie turystycznej obejmującej zakwaterowanie podróżują osoby w wieku poniżej 18 lat, którym nie towarzyszy rodzic ani inna upoważniona osoba, 
• informacje o tym, że organizator turystyki jest: odpowiedzialny za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej oraz zobowiązany do udzielenia pomocy. 

Przepisy prawa dopuszczają możliwość zmiany ceny wyjazdu w sytuacji, gdy organizator powoła się na jedną z niezależnych od niego okoliczności i ją udokumentuje.

Na zmianę ceny może wpłynąć:

• zmiana kosztów paliwa lub innych źródeł zasilania,
• zmiana podatków lub opłat od usług turystycznych objętych umową (w tym podatków turystycznych, opłat lotniskowych lub opłaty za wejście na pokład i zejście na ląd w portach oraz na lotniskach),
• wzrost kursu waluty, mającej znaczenie dla danego wyjazdu.

Bez względu na okoliczności, cena ustalona w umowie może być zmieniona do 20 dni przed datą wyjazdu, ponadto, wysokość podwyżki nie powinna przekraczać 8% umówionej kwoty. W innym wypadku podróżny może zrezygnować z wyjazdu.

UWAGA! Konsument powinien być poinformowany o każdej zmianie!

Podróżny ma prawo odstąpić od umowy w każdym czasie przed jej rozpoczęciem. Niekiedy może się to wiązać z koniecznością wniesienia opłaty za odstąpienie (jej wysokość powinna być odpowiednia i uzasadniona).

Odstąpienie od umowy bez ponoszenia dodatkowych opłat jest możliwe:

• jeżeli w miejscu planowanego pobytu zaistnieją nadzwyczajne okoliczności np. destabilizacja polityczna czy klęska żywiołowa,
• w ciągu 14 dni, jeżeli wycieczkę została zakupiona poza lokalem firmy, chyba że umowa została zawarta w oparciu o wcześniejsze zamówienie złożone przez klienta,
• jeżeli cena imprezy turystycznej wzrosła o więcej niż 8% w stosunku do umówionej kwoty,
• jeżeli zmianie ulegną główne właściwości usług turystycznych (np. miejsce, czas trwania lub środek transportu),
• w przypadku rezygnacji zwrot dokonanych wpłat powinien nastąpić w ciągu 14 dni.