Jak napisać reklamację do biura podróży?
Wzory reklamacji w języku polskim
W okresie pomiędzy <wprowadź datę> spędzałem/am urlop w <nazwa miasta i kraju>.
Opis sytuacji i uzasadnienie
Świadczone przez Państwa usługi turystyczne nie spełniły moich oczekiwań, ponieważ <opisz, dlaczego nie jesteś zadowolony np.: w pokoju nie działała klimatyzacja lub spa było zamknięte>. Moje oczekiwania były oparte na przedstawionej przez Państwa ofercie. Zgodnie z nią <wyjaśnij, co było
w niej zawarte i że na tej podstawie uważasz, że Twoja skarga jest uzasadniona>.
Żądanie i termin rozpatrzenia
Domagam się <określ swoje żądania, np. zwrotu pieniędzy w wysokości…..>. Proszę o ustosunkowanie się do tego <listu / e-maila> w ciągu … dni kalendarzowych od daty jego otrzymania (termin na odpowiedź należy sprawdzić w umowie; najczęściej jest to 30 dni).
Z poważaniem
<imię i nazwisko>
Załączniki:
- treść oferty lub umowy
- potwierdzenie przelewu lub wyciąg z karty kredytowej
- zdjęcia pokoju lub potwierdzenie zastanego stanu faktycznego niezgodnego
z oferta/umową…
Wzory reklamacji w języku angielskim
In the period between <enter the dates> I spent my vacation in <city and country name>.
Description of the situation and justification
The tourist services you provided have not met my expectations, since <state the reasons why you are not satisfied, e.g.: the air conditioning in the room was not working or the spa was closed>. My expectations were based on your offer. According to it <explain what was
included in the offer and that based on it you believe that your complaint is justified>.
Request and deadline for processing
I request to <specify your claims, e.g. a refund of money in the amount of…>. I am looking forward for your reply to this <letter/e-mail> within … calendar days from the date of receiving it (the deadline for a response should be checked in the contract; most often it is 30 days).
Yours faithfully,
<first and last name>
Attachments:
- copy of the offer or/and contract
- confirmation of the money transfer or statement from the credit card
- pictures of the room or other confirmation of the existing conditions inconsistent
with the offer/contract…
