Konsument z Czech zarezerwował pokój w renomowanym hotelu w polskich górach za pośrednictwem znanej platformy. Wybrał opcję bezzwrotną.
Gdy z powodów rodzinnych poprosił hotel o zmianę daty, dostał pisemne potwierdzenie nowego terminu. Po półgodzinie hotel zadzwonił z informacją, że zmian trzeba dokonać również na portalu pośredniczącym – ale nadal bez sprzeciwu wobec samej zmiany. Konsument natychmiast złożył wniosek na platformie.
Zaczęła się pingpongowa wymiana między pośrednikiem a hotelem. Ostatecznie obie strony odmówiły zarówno zmiany terminu, jak i zwrotu pieniędzy – mimo wcześniejszego potwierdzenia.
Konsument zwrócił się o pomoc do ECK Czechy. Następnie ECK Polska przedstawiło sprawę hotelowi. Przedsiębiorca przyznał, że za chaos odpowiada nowy pracownik, który błędnie zmienił rezerwację.
Aby wyjść z sytuacji z twarzą i pomóc klientowi, przedsiębiorca zaproponował voucher na przyszły pobyt. Konsument przyjął to rozwiązanie z zadowoleniem.
