Konsumentka zamówiła w prezencie dla swojego męża rower od niemieckiego sprzedawcy za ponad 8 000 PLN. Po otrzymaniu i rozpakowaniu przesyłki, okazało się, iż widelec rowerowy jest uszkodzony.
Konsumentka obawiając się w szczególności o bezpieczeństwo jazdy zgłosiła problem do e-sprzedawcy, domagając się naprawy bądź wymiany wadliwego sprzętu. Nie zdecydowała się na odstąpienie od umowy, gdyż rower kupiła w atrakcyjnej, promocyjnej cenie. Firma, na bazie zdjęć oceniła, iż zgłaszane wady to jedynie odprysk lakieru, co nie wpływa na bezpieczeństwo i zaproponowała zwrot 200 złotych. Po interwencji ECK Polska i ECK Niemcy, konsumentka otrzymała nowy rower.
