Konsument zakupił loty z Krakowa do Burgas (Bułgaria) i z powrotem dla siebie, żony i córki. Na 6 dni przed wycieczką u córki zdiagnozowano boreliozę i cała rodzina nie mogła lecieć. Linia lotnicza nie chciała zwrócić pieniędzy i odrzuciła reklamację.
W momencie zakupu biletów obowiązywała treść regulaminu, zgodnie z którą istniała opcja rezygnacji ze względu na chorobę. Po interwencji Europejskiego Centrum Konsumenckiego niedoszli pasażerowie otrzymali zwrot środków za oba loty, tj. 4595,04 PLN.
