Cypryjski konsument przebywał w Polsce na wakacjach wraz ze swoją rodziną. Konsument wykupił dla dwójki swoich dzieci wycieczkę z Krakowa do Oświęcimia. Wycieczka została zaplanowana na ostatnie dni pobytu rodziny w Polsce. Dzieci konsumenta oczekiwały na autobus wycieczkowy w omówionym miejscu, ale on nigdy się tam nie pojawił.
Konsument poniósł w związku z tym szkodę finansową, której organizator wycieczki nie chciał mu w pełni zrekompensować. Dzięki interwencji ECK Polska, strony doszły do porozumienia. Feralnego dnia kierowca autokaru wycieczkowego zabrał przypadkowych turystów do autobusu, myśląc, że są to dzieci konsumenta…
