Konsument dokonał zakupu obuwia przez internet u znanego niemieckiego przedsiębiorcy, który posiadał certyfikat jakości. Po otrzymaniu przesyłki postanowił odstąpić od zawartej umowy i odesłać towar do sprzedawcy. Regulamin informował, że koszty zwrotu towaru ponosi sprzedawca. Firma oferowała własną usługę kurierską. Konsument dwukrotnie zamawiał kuriera, ale za każdym razem ten nie zjawiał się.
Dlatego postanowił odesłać buty za pośrednictwem wybranej przez siebie, innej firmy kurierskiej. Przedsiębiorca odmówił mu wówczas przyjęcia paczki. Konsument poniósł więc podwójne koszty transportu. W związku z tym konsument domagał się zwrotu pieniędzy, które zapłacił za usługę kurierską. Dzięki współpracy ECK Polska oraz ECK Niemcy, przedsiębiorca przyznał rację konsumentowi oraz zwrócił mu kwotę 113 PLN.
