Sprawy, którymi zajmuje się Europejskie Centrum Konsumenckie
Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) udziela bezpłatnych porad i pomocy konsumentom w sprawach transgranicznych, czyli takich, które dotyczą zakupów towarów lub usług od przedsiębiorców z innego kraju Unii Europejskiej, Norwegii lub Islandii.
Przykłady:
- Francuska linia lotnicza zgubiła Twój bagaż i odmawia wypłaty odszkodowania – zgłoś się po pomoc do ECK.
- Kupiłeś buty w hiszpańskim sklepie internetowym, ale nie zostały dostarczone – zgłoś się po pomoc do ECK.
- Wynająłeś auto we Włoszech, a wypożyczalnia obciążyła Cię nieuzasadnionymi kosztami naprawy – zgłoś się po pomoc do ECK.
Uwaga! Jeżeli masz spór z przedsiębiorcą, przed wysłaniem skargi do ECK, wyczerp procedurę reklamacyjną.
Pomoc ECK w innym kraju UE
Jeżeli mieszkasz w innym kraju UE, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii – po pomoc w sprawie transgranicznej zwróć się do naszego odpowiednika w kraju swojego zamieszkania. Kontakt do pozostałych Europejskich Centrów Konsumenckich znajdziesz tutaj: https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/
Sprawy spoza właściwości Europejskiego Centrum Konsumenckiego
Sprawy krajowe (konsument mieszkający w Polsce – polska firma)
Europejskie Centrum Konsumenckie nie prowadzi spraw, gdy konsument mieszka w Polsce, a przedsiębiorca (będący stroną umowy) ma w Polsce swoją siedzibę.
Instytucje, które pomagają w takich przypadkach:
- Infolinia konsumencka 801 440 220 / 222 66 76 76 i e-formularz: dlakonsumentow.pl
- Miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów (właściwy dla miejsca zamieszkania) – porady, pisma procesowe, występowanie do sądu z powództwem https://uokik.gov.pl/rzecznicy-konsumentow
- Inspekcja Handlowa (właściwa dla siedziby przedsiębiorcy) – mediacje, sądy polubowne
https://uokik.gov.pl/inspekcja-handlowa - Pomoc specjalistyczna (np. problemy lotnicze, kolejowe, finansowe) – właściwą instytucję, która pomoże w Twojej sprawie znajdziesz tutaj: https://konsument.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow-w-polsce/
Uwaga! Jeżeli masz spór z przedsiębiorcą, skontaktuj się z nim i złóż reklamację, zanim zwrócisz się po pomoc do instytucji konsumenckiej
Sprawy spoza UE, Norwegii i Islandii, Wielkiej Brytanii (konsument mieszkający w Polsce – firma zarejestrowana poza UE, Norwegią, Islandią lub Wielką Brytanią)
Europejskie Centrum Konsumenckie nie prowadzi spraw, gdy przedsiębiorca (będący stroną umowy) posiada siedzibę poza UE, Norwegią Islandią lub Wielką Brytanią. W takich przypadkach skontaktuj się z lokalną instytucją konsumencką w kraju rejestracji przedsiębiorcy.
Pomocna strona: https://www.consumersinternational.org/members
- Spór z firmą chińską: sprawę możesz zgłosić np. do China Consumers Association (https://www.consumersinternational.org/members/members/china-consumers-association-cca/)
- Spór z firmą z USA: sprawę możesz zgłosić np. do Better Business Bureau (https://www.bbb.org/)
- Inne możliwości rozwiązania sporu: niektóre platformy zakupowe (tj. Amazon, eBay, czy AliExpress) posiadają własne systemy ochrony kupujących. Informacji nt. możliwości rozwiązania sporu ze sprzedawcą szukaj w regulaminie danej platformy.
Sprawy lotnicze
Sprawy lotnicze należą do kategorii spraw, gdzie wskazanie podmiotu, który może udzielić pasażerowi pomocy nie zawsze zależy od miejsca rejestracji linii lotniczej.
Przykładowo:
- Opóźnione, odwołane loty oraz odmowa przyjęcia na pokład (w UE oraz Europejskim Obszarze Gospodarczym) – jest to Urząd Lotnictwa Cywilnego właściwy dla kraju, w którym doszło do zdarzenia. Uwaga! Nie wszystkie urzędy rozpatrują indywidualne zgłoszenia od konsumentów – niektóre delegują te zadania do innych podmiotów (np. zajmujących się polubownym rozwiązywaniem sporów konsumenckich).
- Wszystkie problemy lotnicze (sprawy bagażowe, opóźnione odwołane loty oraz odmowa przyjęcia na pokład) realizowane przez przewoźników zarejestrowanych w innym kraju UE, Norwegii i Wielkiej Brytanii – sprawę możesz zgłosić do ECK.
- Krajowe sprawy lotnicze (polski konsument, polski przewoźnik lotniczy) – sprawę możesz zgłosić do lokalnego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej lub instytucji konsumenckiej.
- Problemy bagażowe – przewoźnicy spoza UE, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii – sprawę możesz zgłosić do lokalnej instytucji konsumenckiej, działającej w kraju rejestracji linii lotniczej.
Nie wiesz, czy Twoja sprawa jest transgraniczna?
Informacji nt. miejsca rejestracji przedsiębiorcy poszukaj w regulaminie lub polityce prywatności – na stronie internetowej danej firmy. Jeśli masz wątpliwości, czy Twoja sprawa należy do kompetencji ECK, napisz do nas. Przeanalizujemy Twój przypadek i w razie potrzeby wskażemy, która instytucja może najlepiej Ci pomóc.
