W jaki sposób szybko, tanio i skutecznie zażegnać spór? Jak nie tracić nerwów i móc przeznaczyć energię na konstruktywne działania?

The existence of a well-functioning ADR scheme is key for reaching a high number of mutually satisfactory solutions. The report by the ECC-Net launched in December aims to establish an overview of the current situation regarding ADR in the air passenger rights (APR) sector and to develop recommendations.

Europejskie Centrum Konsumenckie ma przyjemność zaprosić Państwa na specjalne wydanie wykładu przygotowanego wspólnie z Departamentem Konsularnym MSZ, pt.: Mądry Polak przed szkodą czyli prawa i obowiązki turysty na wakacjach za granicą.

Wykład odbędzie się 26 czerwca 2013 r. (środa), o godz. 12.00. w siedzibie Ośrodka Debaty Międzynarodowej, przy ul. Kruczej 38/42 w Warszawie.

Polska konsumentka kupiła bilety lotnicze u niemieckiego przewoźnika dla dwójki swoich dzieci. Rodzeństwo miało podróżować samotnie, dlatego ich mama postanowiła dopłacić za dodatkową usługę – indywidualną opiekę stewardessy. Podczas odprawy jeden z pracowników przewoźnika zabrał od dzieci specjalne torebki z dokumentami, które powinny być znakiem, że podróżują one same i potrzebują asysty stewardessy.

Bagaż pasażera z Czech został zagubiony, dlatego zakupił on za określona kwotę rzeczy pierwszej potrzeby (koszulę, sweter i bieliznę oraz przybory toaletowe) i zachował paragony. Zwrócił się następnie do przewoźnika, aby ten oddał mu wydane pieniądze.

Europejskie Centrum Konsumenckie zaprasza 12 marca 2014 r. (środa) o godz. 12.00 na kolejny wykład otwarty pt.: „Nie ma to jak dobry hotel – czy na pewno? – poradnik konsumenta”.

Konsument ze Słowacji zamówił w polskim sklepie internetowym kamerę wideo. Po jej otrzymaniu zauważył, że opcja nagrywania filmów nie działa.

At June 27^th, once again will be held action of ECC Poland „The Day of Traveling Consumer”. Together with the Office of Rail Transportation at Central Railway Station in Warsaw and Warsaw Modlin Airport will be organized two educational stands.

The actual arrival time of a flight corresponds to the time at which at least one of the doors of the aircraft is opened. It is only at that time that the length of the delay for the purposes of any compensation may be determined.

Parlament Europejski wezwał Komisje Europejską do zapobiegania nadużywaniu dominującej pozycji przez firmy internetowe, rozdzielenia wyszukiwarek od innych usług komercyjnych i wsparcia rozwoju „chmury”. Treścią przyjętej na posiedzeniu 27 listopada Parlament Europejski rezolucji był też apel o zniesienie barier dla rozwoju jednolitego rynku cyfrowego w UE.

Polska linia lotnicza Eurolot ogłosiła, że będzie realizować swoje połączenia tylko do końca marca br. Spółka informuje jednocześnie, że pasażerowie, którzy  zakupili bilety na terminy późniejsze, otrzymają 100-procentowy zwrot kosztów lub – w miarę możliwości – bezkosztową zmianę rezerwacji na przelot innym przewoźnikiem.

W sobotę, 9 maja br. Europejskie Centrum Konsumenckie uczestniczyło w europejskim kiermaszu „Miasteczko Schumana”. Była to dla odwiedzających okazja uzyskać konsumencką poradę od naszych ekspertów. Goście mogli się także podzielić swoimi konsumenckimi doświadczeniami wypełniając sondę lub uczestniczyć w quizie. Były udostępniane materiały informacyjne oraz atrakcyjne gadżety promujące Sieć ECC-NET.