Consumers in Poland are more and more aware of their rights.

Zakupy robione przez Internet są wygodne i niejednokrotnie tańsze, a mimo to, jak wynika z badań przeprowadzonych na zlecenie PayU przez TNS Polska w listopadzie 2012 roku, wciąż decyduje się na nie mniej niż połowa Polaków po 15 roku życia. Aby ośmiellić zarówno konsumentów jak i sprzedawców do korzystania z Internetu rozpoczyna się III edycja KONKURSU BEZPIECZNY E-SKLEP. Europejskie Centrum Konsumenckie zostało partnerem merytorycznym tego przedsięwzięcia.

Od 1 lipca 2013 r. ECC Chorwacja stało się nowym członkiem sieci ECC-Net. Stanowisko Dyrektora objęła Danijela Marković Krstić. Instytucją wspierającą centrum jest Ministerswto Ekonomii. Jest to ważna informacja dla polskich obywateli, gdyż Chorwacja to jeden z najpopularniejszych kierunków ich wakacyjnych podróży.

13 listopada 2013 r. o godz. 12.00, w Ośrodku Debaty Międzynarodowej w Warszawie odbędzie się wykład pt.: ”Model przeciętnego konsumenta”. Słuchacze będą mogli się dowiedzieć o sposobach definiowania pojęcia przeciętnego konsumenta – na gruncie obowiązujących przepisów, a także poprzez analizę orzecznictwa sądów krajowych oraz Trybunału Sprawiedliwości UE.

W związku z tym, że do ECK Polska napływają liczne zgłoszenia dotyczące sklepów internetowych o analogicznych nazwach: 3czekolady.pl, 3pierniki.pl, 3cukierki.pl. Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (ECK Polska) prezentuje poniżej, krótki informator – zestawienie najczęściej zadawanych pytań (FAQ). Należy zastrzec, że ustalenia ECK Polska w związku ze zmieniającą się sytuacją nie są ostateczne i nie przesądzają o kwalifikacji stosowanej przez przedsiębiorcę praktyki.

Polish consumer has purchased via the internet bottle of branded perfume from a company registered in Estonia. Her order was realized and after a few days she received perfume. Unfortunately, it turned out that the product was an imitation of well-known brand.

28 maja 2014 r. (środa) w siedzibie UOKiK odbędzie się debata „Polubowne rozstrzyganie sporów konsumenckich – stan obecny”. W spotkaniu wezmą udział przedstawiciele ECK.

Trwają prace nad wdrożeniem do polskiego porządku prawnego dyrektywy w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich (ADR). UOKiK jest odpowiedzialny za przygotowanie założeń do projektu ustawy implementującej nowe regulacje oraz przeprowadzenie konsultacji społecznych w tym zakresie.

A consumer was spending dream vacation with his family in Tenerife. Unfortunately, during their stay at the hotel, somebody broke into the hotel room and has stolen items worth about 3,000 euros (mobile phones, camera, laptop, tablet, branded sunglasses).

Europejskie Centrum Konsumenckie zaprasza na wykład prowadzony przez ECK w Europe Direct Warszawa pt.: „Miękkie lądowanie” – odpowiedzialność przewoźników lotniczych. Spotkanie odbędzie się 22 października (środa) o godz. 16.00.

On December 25, 2014. enters into force the Act on Consumer Rights, which introduces to the Polish legal system Directive 2011/83/EC and revises implementation of Directive 1999/44/EC. There is little time to become familiar with the new regulations therefore the ECC-Net has developed a Checklist for Consumers and Checklist for Traders as well as QUIZ, which draws attention to the essential issues of e-commerce: 10 questions to the owners of online shops and 10 questions to their customers.

Slovakian consumer bought camera in polish online shop. Along with the device, the seller sent manual in polish. The consumer – according to Slovak consumer law – demanded to be provided with the document in his own language. Polish trader directed his client to website of the producer, where was placed the manual in  electronic version. The document contained approximately 200 pages, so printing it would be additional expense for the consumer. In this situation the client of polish shop made a complaint to ECC-Net.

W 2015 r. Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) szczególną uwagę poświęci transgranicznym zakupom samochodów na terenie Unii Europejskiej, Islandii oraz Norwegii. Jeżeli napotkali Państwo jakiekolwiek problemy w tym zakresie, prosimy o podzielenie się swoim doświadczeniem.

Prosimy o odpowiedź na pytania zamieszczone w bardzo krótkim kwestionariuszu: TUTAJ